Chats adaptatifs
Le pouvoir de la communication contextuelle
La technologie au service de la personnalisation de l’expérience
Les chats adaptatifs favorisent des interactions engageantes avec les utilisateurs, augmentant ainsi les conversions et les niveaux de satisfaction des clients.
Aide à la vente
- Vente incitative
Recommander des produits complémentaires à ceux que le client est en train de consulter ou qu’il a ajoutés à son panier.
- Sauver les paniers abandonnés
Activer les clients qui sont bloqués dans leur panier et les encourager à terminer leur achat ou leur proposer de les aider dans le processus de commande.
Ciblage précis
- Promotions contextuelles
Affichez des offres et des promotions contextuelles en fonction de la page consultée ou d’interactions spécifiques sur le site.
- Soutien aux campagnes
Réductions et promotions dédiées aux utilisateurs qui visitent le site dans le cadre de campagnes de marketing spécifiques.
- Notifications sur les onglets du navigateur
Affichez les notifications dans la barre de page du navigateur.
Expérience client
- Déclencheurs interactifs
Envoi de messages contextuels en fonction de diverses interactions avec l’utilisateur, telles que le remplissage de formulaires, les clics ou les entrées de pages.
- Interactions sur mesure
Messages dynamiques adaptés aux actions de l’utilisateur et au contexte du site, fournissant une assistance pertinente aux utilisateurs.
- Messages de bienvenue
Reconnaissance des utilisateurs qui reviennent sur le site et personnalisation des interactions de bienvenue.
Apparence et disponibilité
- Une personnalisation sans faille
Adapter l’apparence de la fenêtre de discussion à l’identité de la marque.
- L’inclusivité avant tout
Respect des normes d’accessibilité, y compris les modes clair et foncé.
- Optimisation pour les appareils
Possibilité d’adapter l’interaction du chat à l’appareil de l’utilisateur.
Potentiel commercial
Réduire le nombre de paniers abandonnés
Augmentation de la valeur moyenne des commandes
Augmenter le taux de conversion
Amélioration de l’expérience client
Acquisition d’informations sur les consommateurs
Soutien aux activités de marketing
Exemples d’applications
Les chats adaptatifs permettent une stratégie d’interaction flexible avec les utilisateurs
quel que soit le secteur d’activité ou le profil de l’entreprise. Voir des exemples d’applications.
Soins de santé
En se connectant au portail de son prestataire de soins, le patient reçoit un rappel d’un prochain rendez-vous de suivi. Le chat offre une assistance pour programmer ce rendez-vous de manière rapide et pratique.
Banque
L’utilisateur consulte fréquemment le solde de son compte et l’historique de ses transactions, mais n’a pas utilisé d’autres services bancaires. Le chat reconnaît les activités régulières sur le compte et propose des conseils pour une meilleure gestion financière.
Télécommunications
L’utilisateur vérifie fréquemment sa consommation de données et ses factures de télécommunications. Chat, reconnaissant cette tendance, suggère de manière proactive des plans avec plus de données à un meilleur prix, en soulignant les avantages d’un changement de fournisseur.
