Soutien à la clientèle

    Service clientèle automatisé disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7

    Les robots de la plateforme KODA.AI travaillent 24 heures sur 24, réduisent le temps d’attente sur la hotline à zéro, soulagent les consultants et traitent de manière autonome jusqu’à 90 % des cas qui, jusqu’à présent, devaient être traités par un humain. Les robots vous font gagner du temps et de l’argent. Notre expérience en matière de formation à la PNL et notre capacité d’adaptation aux besoins de votre entreprise rendront ce processus facile et efficace.

    La mise en œuvre de la plateforme KODA.AI en chiffres

    Automatiser même 90% des questions du service client

    Mise en œuvre d’un robot entièrement fonctionnel en 24h

    Réduire la charge de travail des agents du service clientèle de 50%

    Nous avons commencé à travailler avec KODA parce que je fais confiance à mon intuition, qui ne m’a jamais trompé. Bien entendu, les faits ont aussi leur importance. Dès notre première rencontre, nous avons senti que KODA avait beaucoup d’expérience et une approche de partenaire, et les nombreuses recommandations n’ont fait que confirmer que c’était une bonne idée de commencer à travailler ensemble.

    Augmentez la satisfaction de votre service client

    Les chatbots et les voicebots sont là pour représenter votre entreprise. Avec une formation adéquate, ils peuvent comprendre et résoudre 90% des cas traités par les agents de votre service client. Dans les cas plus complexes, la plateforme KODA redirige les clients vers les membres de votre équipe. Cela peut se faire directement dans notre système ou par intégration avec le logiciel de centre de contact de votre choix.

    Intégration avec votre centre de contact

    Si vous utilisez un logiciel de service client pour gérer les tâches, la plateforme KODA peut facilement y être intégrée. Votre équipe verra l’historique des conversations entre le bot et le client et prendra le relais à un moment prédéfini ou ad hoc, en utilisant la même technologie, le même appareil, sans aucune interruption.

    KODA Live chat – facilité des conversations en ligne

    La plateforme KODA est équipée d’un système de chat en direct permettant une conversation d’humain à humain dans le même système. Ne pas avoir de système de centre de contact n’est plus un problème. KODA Live chat répondra à vos besoins les plus importants, tels que la gestion des files d’attente ou de la disponibilité des agents.

    Ils nous font confiance

    Pourquoi les entreprises choisissent-elles d’employer KODA.AI dans le service à la clientèle ?

    Un service client de qualité est le meilleur marketing qui soit. Il est donc logique de le personnaliser et de l’automatiser intelligemment, pour permettre à vos clients d’obtenir des réponses à leurs questions encore plus rapidement.

    Valeur durable

    Les chatbots et les voicebots contribuent à faire face à la rotation du personnel et constituent un investissement judicieux pour l’avenir

    Évolutivité

    Un bot traitera autant de conversations que nécessaire à un moment donné. Des centaines, voire des milliers de contacts en parallèle ne posent pas de problème.

    Omnichannel

    Une fois développé, un chatbot ou un voicebot peut fonctionner sur n’importe quel canal de communication.

    Réduction des coûts

    Une conversation avec un chatbot jusqu’à trois fois moins chère qu’avec un consultant.

    Soutien d’un expert

    L’équipe KODA aide à la création de la stratégie de développement et à l’optimisation continue des scénarios de conversation.

    Langues

    Les Chatbots et Voicebots peuvent communiquer dans la langue de votre choix. La décision vous appartient. L’IA avancée s’en chargera.

    Exemples d’études de cas

    Franchises Żabka – chatbot pour plus de 8 000 franchisés Żabka

    Découvrez comment un chatbot intégré aux systèmes quotidiens de Żabka fonctionne pour soutenir les franchisés en traitant les demandes de manière efficace et en les classant correctement.
    Oszczędza konsultantom
    140 godzin
    miesięcznie na samym dopytywaniu o szczegóły zgłoszeń
    70%
    powracających użytkowników
    34 000
    zgłoszeń obsłużonych w ciągu 9 miesiącach działania

    Gamivo – chatbot dla obsługi klientów z całego świata

    Poznaj działanie chatbota e-commerce, zintegrowanego z Zendeskiem oraz bazą danych klienta, który wymienił ponad 3 miliony wiadomości z użytkownikami.
    W ciągu pierwszych pierwszych 18 miesięcy rozmawiało z nim
    120 000
    użytkowników
    Rozmów obsługiwanych przez konsultantów jest mniej o ponad
    60%

    Nexera – jak chatbot i voicebot zautomatyzowały obsługę klienta

    Jedna struktura – dwa rozwiązania. Poznaj chatbota dostępnego na stronie internetowej i mającego swoją voicebotową wersję na infolinii, który rozpoznaje adresy.
    W ciągu pierwszego roku wymienił ponad
    1 000 000
    wiadomości
    Przeprowadził wtedy prawie
    50 000
    rozmów
    Rozpoznaje poprawnie
    70%
    adresów
    Pierwszy lotniskowy bot w Polsce – szybkość, dostępność, satysfakcja użytkowników

    Port Lotniczy Wrocław – pierwszy chatbot lotniskowy w Polsce

    Głównym zadaniem automatyzacji było zredukowanie czasu, jaki podróżni potrzebują na uzyskanie informacji, oraz zapewnienie ciągłej dostępności komunikacyjnej w systemie przez całą dobę.
    Z chatbota skorzystało ponad
    200 000
    użytkowników
    Miesięcznie wymienia prawie
    30 000
    wiadomości

    Nous contacter

    Vous êtes à deux doigts de vous séparer de la communauté de communication de votre organisation.

    Vous pouvez nous contacter et nous préparerons une offre spécifique pour vous.