W sieci nie brakuje tekstów o najpopularniejszych funkcjach chatbotów. Dotyczą one głównie ich podstawowych możliwości. Jeśli planujesz wykorzystać to narzędzie w swojej firmie, pójdź o krok dalej. Boty na Messengerze potrafią o wiele więcej. Zwróć więc uwagę na te funkcje, które dzięki pracy programisty, przykują uwagę Twoich użytkowników i pozytywnie wpłyną na zaangażowanie fanów na Facebooku i w jego komunikatorze.

    1. Account Linking

    Jeśli klienci założyli konta na Twojej stronie internetowej i po zalogowaniu umożliwiasz im np. edycję danych i preferencji lub sprawdzenie statusu realizacji zamówienia – to z poziomu okna dialogowego w chatbocie również mogą to zrobić.

    Wystarczy, że połączysz oba konta. Użytkownik po kliknięciu w link w chatbocie loguje się do Twojej bazy danych i może wykonywać akcje, które z różnych powodów nie są możliwe bez zalogowania.

    Przykładowo 4FUN.TV w swojej aplikacji mobilnej umożliwia obserwowanie klipów. Wysyła powiadomienia o tym, że teledysk za chwilę pojawi się na antenie. Dokładnie tak samo zachowuje się chatbot. Wystarczy zalogować się się przez Facebook Connect do bazy danych 4FUN.TV.

    Status procesowania Twojego wniosku o kredyt, status doręczenia przesyłki, informacja o wysokości rachunku, przypomnienie o godzinie odjazdu autobusu – to tylko część z przykładów informacji, które z łatwością możesz wysłać swoim klientom nie tylko przez sms lub e-mail ale także chatbota. Szybciej, wygodniej i przede wszystkim znacznie taniej.

    5 możliwości chatbota, o których powinieneś wiedzieć
    5 możliwości chatbota, o których powinieneś wiedzieć

    2. QR Codes

    Dzięki nim możesz wywołać konkretną interakcję niewielkim kosztem. Wyobraź sobie, że kupujesz bilet na jakiś event – koncert, spektakl, mecz itd. Na tym bilecie organizator umieścił QR Code z krótką instrukcją na temat tego, jak z niego korzystać i dlaczego warto.

    Skanujesz kod, a podczas wydarzenia dostajesz lepsze miejsce na widowni, darmowego drinka lub specjalny prezent. Dlaczego tak się dzieje? Bo po zeskanowaniu kodu dodałeś markę do swoich kontaktów w Messengerze. Od tego momentu wchodzisz z nią w interakcje w kanale dostosowanym do Ciebie. I marka wysyła do Ciebie np. informacje, które są dostępne tylko w tym kanale komunikacji.

    To świetne rozwiązanie, pozwalające w prosty sposób przekierowywać osoby odwiedzające oddziały, stoiska lub sklepy na użytkowników on-line, subskrybentów chatbota, którym wyślesz powiadomienia i zaproszenia do kolejnych organizowanych przez Ciebie ciekawych akcji. 

    Taki mechanizm zastosowała marka Pepsi, która sprawiła, że rozmowa z botem online weszła na zupełnie inny poziom interakcji i podbiła serca fanów korzystających z tego rozwiązania.

    5 możliwości chatbota, o których powinieneś wiedzieć
    5 możliwości chatbota, o których powinieneś wiedzieć

    Mechanizm skanowania kodów zastosowała także marka Semilac podczas swojego konkursu.

    3. Webviews. Strona internetowa “na sterydach”

    Boty na Messengerze to ciągi połączonych bloków, które muszą trzymać się standardów – rozmiar zdjęć, liczba znaków i przycisków etc. Jak więc pokazać w nich coś więcej i do tego bardziej interaktywnie i multimedialnie? Webviews to rozwiązanie, które w tej kwestii nie ma sobie równych. 

    Nie musimy wychodzić z konwersacji z chatbotem aby np. przeczytać długi artykuł, z którym łatwiej zapoznać się na stronie www. niż w oknie dialogowym. Nic zaskakującego? Oczywiście, ale czy wiesz, że do dyspozycji masz również synchronizację danych między stroną a botem? 

    Wyobraź sobie, że zamawiasz miejsce w kinie, wyszukujesz konkretny seans w bocie, klikasz w przycisk “Wybierz miejsca”, trafiasz do mapy sali, zaznaczasz miejsca (na końcu i po środku, wiadomo :)), klikasz “Dalej”, zamyka się webview i otrzymujesz wiadomość “Wybrałeś miejsce G15 i F15…”. 

    To rozwiązanie łączy zalety interfejsu graficznego i chatbota. Działa zarówno w aplikacji mobilnej, jak i w wersji desktopowej. Pomyśl, jak możesz wykorzystać tę technologię w Twoim przypadku, aby obsługa klienta online była prostsza niż kiedykolwiek. Może np. do:

    • konfiguracji i wizualizacji produktów.
    • pokazania kalendarza z możliwością wybrania terminu
    • zintegrowania sklepu internetowego z chatbotem (koszyk, płatności itd.)

    4. Messenger Extensions 

    Są to mikro-aplikacje, które używasz nie tylko w rozmowie z botem, ale również w konwersacji z dowolną osobą (lub grupą osób). Po pierwszej interakcji z chatbotem, rozszerzenie pojawi się automatycznie w Twojej aplikacji Messenger (w przeglądarce niestety nie zadziała). 

    Używasz ich podobnie jak naklejki. Wybierasz konkretną i wysyłasz. Cała magia dzieje się później, bo klikając w wysłaną wiadomość, otworzysz np. stronę internetową, która jest zsynchronizowana z innymi osobami w danym wątku.

    Przykładowo czatujesz ze znajomym i chcesz udostępnić mu nowy utwór Waszego ulubionego zespołu. Spotify ma rozszerzenie dla Ciebie. Piosenka zagra bezpośrednio w Messengerze, a nie z poziomu aplikacji. To naprawdę dobre rozwiązanie, które fajnie sprawdza się w momencie wyboru np. wspólnej playlisty na imprezę. 

    W podobny sposób możesz zarezerwować stolik, wybrać film do obejrzenia, stworzyć listę zadań czy ustalić z żoną wspólną listę zakupów. Możliwości nie brakuje i w tym przypadku ogranicza Cię tylko Twoja wyobraźnia.

    5. Konkursy

    Internet jest pełen konkursów. Marki prześcigają się w pomysłach na ich organizację, by zdobyć uwagę użytkowników i zachęcić ich do kupienia produktów lub skorzystania z usług. Takim rozwiązaniom towarzyszą tworzone specjalnie na te potrzeby landing page, do których trafiają użytkownicy, by dodać zdjęcie, film, tekst lub zaangażować się w inny sposób.

    Organizujesz czasami takie konkursy dla swoich klientów? Jeśli tak, to na pewno wiesz, jak wiele czasu zajmuje stworzenie strony konkursowej. Na pewno często borykasz się z problemami dotyczącymi użyteczności. A samo rozwiązanie jest po prostu drogie. Zebrane dane (najczęściej adres e-mail) przekuwasz w wiadomości, które z reguły są ignorowane przez użytkowników. A to tylko część problemów.

    Konkursy w chatbotach je rozwiązują. Bo całą konkursową machinę sprowadzają do aplikacji, z której korzystasz na co dzień. Jest to możliwe dzięki autorskiemu panelowi, który stworzyliśmy, gdzie organizator może zarządzać wysłanymi pracami – nie tylko edytować, ale także oznaczać je tagami, wysyłać wiadomości do zwycięzców, eksportować dane do excella czy analizować statystki. W przypadku 4FUN.TV. wybierasz z poziomu Messengera konkurs, w którym chcesz wziąć udział, poznajesz kluczowe informacje i wysyłasz swoją pracę w oknie dialogowym. Zdjęcie, film, cokolwiek. Jeśli chcesz zaproponować użytkownikowi jakąś grę – możesz ją pokazać na webview, a osiągnięty wynik od razu trafi do naszego chatbota.

    5 możliwości chatbota, o których powinieneś wiedzieć
    5 możliwości chatbota, o których powinieneś wiedzieć

    Po pierwsze interakcja!

    To słowo klucz, bo dzięki niej budujesz relacje, sprawiasz radość swoim fanom, rozwiązujesz ich problemy, a przy okazji oszczędzasz przy tym czas i pieniądze. Dodatkowo nie mnożysz bytów, bo rozwiązanie jest powszechnie dostępne i korzysta z niego coraz więcej osób. Stąd tylko od Ciebie zależy, czy będzie to bot do rozmowy, w wersji podstawowej, który odpowiada użytkownikom na kluczowe dla Ciebie pytania czy może chatbot w firmie, angażujący Twoich fanów niestandardowymi w formie rozwiązaniami.  

    Skontaktuj się z nami

    Jesteś o jeden krok od wprowadzenia efektywnej automatyzacji w Twojej firmie

    Skontaktuj się z nami, a my przygotujemy dla ciebie dedykowaną ofertę.