5 wyzwań HR i komunikacji wewnętrznej, w których pomoże Conversational AI
W ostatnich latach pracodawcy zmagają się z coraz większą liczbą wyzwań, które utrudniają skuteczne zarządzanie rekrutacjami oraz codzienną komunikację z pracownikami. Pandemia, która ogarnęła świat w 2020 roku, przyspieszyła proces pracy zdalnej, co wymusiło na firmach dostosowanie się do nowych warunków i wprowadzenie zmian w organizacji. Wraz z nią pojawiły się również problemy związane z utrzymaniem efektywnego kontaktu między pracownikami, co jest niezwykle ważne nie tylko dla utrzymania dobrej atmosfery, ale ostatecznie osiągnięcia sukcesu biznesowego.
Conversational AI – jak chatboty i voiceboty usprawniają procesy?
Jednymi z narzędzi, które mogą pomóc w rozwiązaniu tych problemów, są chatboty i voiceboty. Są to systemy sztucznej inteligencji, które mają na celu ułatwienie i usprawnienie procesów komunikacyjnych w firmach. W ostatnim czasie, chatboty wykorzystywane do rekrutacji i w komunikacji wewnętrznej stały się naturalnym rozwiązaniem dla firm, które chcą usprawnić swoje procesy oraz codzienną komunikację z pracownikami. Pozwalają w kilka tygodni zautomatyzować nawet 85-90% powtarzalnych rozmów z pracownikami, niezależnie od formy komunikacji – czy to na czacie, czy na infoliniach.
W zakresie HR i komunikacji wewnętrznej pracujemy z liderami rynku, takimi jak Żabka, Biedronka (Jeronimo Martins), Adamed, Santander Consumer Bank, BSH i innymi. Dzięki wieloletniemu doświadczeniu wiemy, jakich funkcji pracownicy potrzebują najbardziej oraz jakie ścieżki należy wytyczyć, aby uzyskać najlepsze rezultaty – niezależnie od tego, czy chodzi o rozwiązania dla pracowników biurowych, czy fabryk.
„Great Resignation” jak radzić sobie z rotacją pracowników
Jednym z największych wyzwań, które obecnie stoją przed pracodawcami, jest tzw. Great Resignation, czyli bardzo wysoki poziom rotacji pracowników na całym świecie. Dzięki zastosowaniu naszych rozwiązań, możemy pomóc naszym klientom w skutecznej rekrutacji nowych pracowników oraz w integracji i szkoleniu nowych, aby zapewnić im poczucie przynależności do firmy oraz zwiększyć ich produktywność.
Nasze chatboty doskonale sprawdzają się w tych powtarzalnych zadaniach, a dzięki integracjom z systemami klientów, mogą automatycznie przekazywać CV do systemu, łączyć człowieka z odpowiednią dla niego pracą, odciążając tym samym rekruterów. 80-90% osób rozpoczynających proces rekrutacji w chatbocie przechodzi pełną dostępną w nim ścieżkę. Chatboty i voiceboty mogą towarzyszyć pracownikom na każdym etapie:
- rekrutacje – zewnętrzne i wewnętrzne, zintegrowane z systemami klienta
- onboarding – zapewniając interaktywny charakter procesu, pozwalając na prowadzenie szkoleń, przeprowadzanie testów, wprowadzenie do zasad i kultury organizacji
- codzienne wsparcie – dzięki dostarczaniu informacji (także personalizowanych), wcześniej przekazywanych przez kadry
- szkolenia, ankiety – rozwój pracowników, poznanie ich potrzeb
- offboarding – ankiety pożegnalne
Wielojęzyczność w miejscu pracy
Technologia Conversational AI, którą wykorzystujemy, nie ma ograniczeń jeśli chodzi o obsługę języków. Oferujemy naszym klientom dedykowane rozwiązania w różnych językach, co pozwala na jak najłatwiejsze dotarcie do szerokiej grupy odbiorców. W przypadku firmy, która zatrudnia pracowników np. z Ukrainy, nasze rozwiązania w języku ukraińskim mogą być pomocne przy przekazywaniu im informacji dotyczących polityki firmy, procesów rekrutacyjnych, a także oferty szkoleniowej. W ten sposób umożliwiamy firmom efektywną i skuteczną komunikację z pracownikami, bez względu na to, w jakim języku się porozumiewają.
Pracownicy nie czują się wykluczeni i doceniają możliwość komunikacji w swoim języku – nawet jeśli firma nie ma w swoich szeregach osób, które mogłyby to zapewnić, automatyczne rozwiązania są na to idealnym rozwiązaniem.
Reskiling i upskiling pracowników
Umiejętność pracy w ramach human-robot interaction (HRI), a wkrótce także robot-robot interaction (RRI), staje się jednym z najważniejszych elementów w środowisku pracy. Dla pracowników, rozwijanie umiejętności z zakresu zarządzania chatbotami i voicebotami to doskonała szansa na postawienie pierwszych kroków w dziedzinach technologicznych. Wiele stanowisk wymaga już teraz znajomości tych narzędzi, a wraz z dalszym rozwojem tego sektora, będzie to tylko coraz bardziej powszechne.
W dzisiejszych czasach, szybki rozwój technologiczny oraz automatyzacja procesów, wymuszają na pracownikach i pracodawcach nieustanne dostosowywanie się do zmieniających się warunków rynkowych i technologicznych. Dlatego też, jednym z kluczowych wyzwań dla HR i komunikacji wewnętrznej jest umiejętność reskilingu i upskilingu pracowników. Dla pracodawców natomiast, inwestowanie w reskiling i upskiling pracowników w tym zakresie, to inwestycja w przyszłość i zdolność do szybkiego reagowania na zmiany w branży. Przygotowanie pracowników na obsługę chatbotów i voicebotów pozwala na zwiększenie wydajności pracy, poprawę jakości obsługi klientów oraz zdolność do szybkiego wdrożenia nowych rozwiązań technologicznych.
W przypadku KODY, wykorzystanie dobrze zaprojektowanej platformy chatbotowej pozwala klientom na samodzielne zarządzanie i aktualizację treści w swoich chatbotach. Dzięki temu, proces aktualizacji treści przebiega szybko i efektywnie. Wdrożenie i zarządzanie chatbotem lub voicebotem to doskonały sposób na wejście w świat nowoczesnych technologii takich jak chatGPT oraz zdobycie nowych umiejętności, które będą kluczowe dla przyszłości pracy.
Automatyzacja powtarzalnych pytań
Zadaniem działów HR i komunikacji wewnętrznej jest zapewnienie płynnej komunikacji między pracownikami a pracodawcą. Często pojawiające się, powtarzalne pytania, mogą stanowić poważne wyzwanie dla pracowników działu HR, którzy muszą poświęcać dużo czasu na udzielanie tych samych odpowiedzi, bardzo często powtarzających się sezonowo.
W tym przypadku chatboty i voiceboty HR stanowią doskonałe rozwiązanie, będąc w stanie udzielić w jednym momencie wielu osobom odpowiedzi na powtarzające się pytania i problemy. Dzięki temu pracownicy działu HR i komunikacji wewnętrznej mają więcej czasu na rozwiązywanie innych zadań i bardziej złożonych problemów, które wymagają ludzkiej interwencji i innych umiejętności.
Ważne jest, aby chatboty były odpowiednio zaprojektowane i zaprogramowane, tak aby były w stanie udzielić pełnych i precyzyjnych odpowiedzi na pytania pracowników. Dlatego kluczowe jest dokładne zaplanowanie scenariuszy pytań i odpowiedzi już na etapie wdrażania chatbota lub voicebota. Dzięki bezpiecznym integracjom z systemami HR, chatboty mogą dostarczać dedykowane i spersonalizowane treści, które są dostosowane do indywidualnych potrzeb pracowników. W ten sposób pracownicy są w stanie uzyskać szybkie i dokładne odpowiedzi na pytania bez konieczności dzwonienia na infolinię lub kontaktowania się z działem HR.
Małe zaangażowanie pracowników
W dobie zmieniającego się rynku pracy oraz często pracy zdalnej, trudno jest budować silne relacje z pracownikami i zachęcić ich do zaangażowania się w życie firmy. Nasze rozwiązania pozwalają na łatwe przekazywanie informacji o wydarzeniach firmowych, celach organizacji oraz budowanie relacji z pracownikami poprzez angażowanie ich w konkursy i quizy. Wprowadzenie chatbotów i voicebotów pozwala na szybkie i efektywne przeprowadzenie ankiet, co z kolei daje naszym klientom możliwość pozyskania wiedzy o potrzebach pracowników.
Kolejnym sposobem na zwiększenie zaangażowania pracowników za pomocą chatbotów i voicebotów jest aktywowanie ich w trakcie ogólnopolskich czy międzynarodowych wydarzeń sportowych czy kulturalnych, które prywatnie dotyczą każdego z nas. Dzięki takim działaniom można nie tylko zwiększyć poczucie przynależności do danej firmy, ale również zbudować silne więzi między pracownikami i zmotywować ich do aktywnego uczestnictwa w życiu organizacji.
Wyzwania HR i komunikacji wewnętrznej stoją przed każdą organizacją, ale dzięki conversational AI można im skutecznie stawić czoła. Dzięki naszej platformie, integrujemy się z autorskimi systemami klientów, zapewniamy pełne bezpieczeństwo współpracy (także z instytucjami finansowymi), niestraszna nam duża skala odwiedzin w chatbotach i voicebotach oraz zapewniamy ich wielojęzyczność. Jednocześnie nie zapominamy o analizie danych, która jest bardzo ważna dla naszej pracy. Staramy się ciągle wprowadzać optymalizacje i rozwijać narzędzia, aby jak najlepiej służyły pracownikom i spełniały cele organizacji. Dzięki temu jesteśmy w stanie ciągle doskonalić nasze rozwiązania i pomagać w skutecznym zarządzaniu personelem oraz efektywną komunikacją wewnętrzną.
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, w jaki sposób nasze chatboty i voiceboty stworzone na podstawie platformy KODA pomagają naszym klientom w ich codziennej pracy – zapraszamy do kontaktu.
Skontaktuj się z nami
Jesteś o jeden krok od wprowadzenia efektywnej automatyzacji w Twojej firmie
Skontaktuj się z nami, a my przygotujemy dla ciebie dedykowaną ofertę.