To nasz ulubiony etap pracy. Zanim zaczniemy zadawać Ci szczegółowe pytania – zamieniamy się w słuch. Opowiedz nam o swoich potrzebach. Na podstawie informacji dot. twojego procesu dziś i tego jak wyobrażasz go sobie w przyszłości, określimy w jaki sposób możemy to wspólnie osiągnąć.

Wprowadź nas w swoje procedury, opowiedz o swoich systemach, z którymi bot powinien się komunikować by poprawnie wykonywać swoja pracę. Postawimy przed naszym projektem konkretne cele liczbowe, do których będziemy dążyć w trakcie współpracy.

Rozmowa powinna być dopasowana do specyfiki kanału komunikacji, w którym jest prowadzona. Zacznijmy od wybrania kanałów – czy będzie to np. tylko strona internetowa, czy może połączenie kampanii telefonicznej z wysłaniem w wiadomości SMS linku do chatbota? Porozmawiajmy.

Tworzymy chatboty i voiceboty dla każdego kanału komunikacji. Każdy komunikator ma swoje możliwości i ograniczenia. Znamy je wszystkie, dlatego potrafimy stworzyć nie tylko scenariusz rozmowy, ale również strategię komunikacji na dziś i na kolejne etapy rozwoju naszego projektu.

Wiemy już o czym i gdzie chcemy rozmawiać – popracujmy nad treścią i formą. Inaczej rozmawiamy przez telefon, inaczej do siebie piszemy. Dlatego forma, czyli język bota powinien być dostosowany zarówno do kanału komunikacji jak i do kontekstu rozmowy i przede wszystkim twojej grupy docelowej.

Oczywiście równie ważna jest treść – od tego w jaką wiedzę wyposażymy bota będzie zależała jego skuteczność. Potrzebujemy od ciebie zbioru pytań i odpowiedzi lub informacji, które chcesz przekazać rozmówcy. I zabieramy się do pracy. Po kilku dniach zobaczysz pierwsze efekty.

Żeby bot mógł odpowiedzieć na pytanie, musi je najpierw otrzymać od swojego rozmówcy, a następnie przetworzyć przy pomocy wykorzystywanych przez KODA algorytmów. To pozwala na zrozumienie i w efekcie dopasowanie właściwej odpowiedzi z jego zasobów. Do tego służy KODA Intelligence – część Platformy KODA odpowiedzialna za funkcje poznawcze botów.

Trenowanie i testowanie bota jest przewidywaniem możliwych zdarzeń i wyrażeń, którymi będą się posługiwać jego rozmówcy. Punktem wyjścia do treningu są dane historyczne, np. zapisy rozmów prowadzonych przez KODA Live chat. Każda historyczna rozmowa i każda rozmowa prowadzona z botem to dla niego źródło nowej wiedzy, która czyni go jeszcze lepszym.

Mamy to. Teraz pozwólmy botowi pracować. Przebieg prowadzonych rozmów i ich efekty możesz na bieążco podglądać w Platformie KODA w dowolnej chwili. Twój bot jest elastyczny – w każdej chwili możemy łatwo dodawać, usuwać lub zmieniać treści i optymalizować algorytmy.

W oparciu o analizę prowadzonych rozmów, ich zakres, oczekiwania rozmówców przygotujemy dla ciebie propozycje działań na kolejne 3, 6 lub 12 miesięcy.