Chatboty to potęga – badania świadomości marki przeprowadzone przez Statista w 2018 roku pokazują, że prawie połowa konsumentów na całym świecie preferuje chatboty jako podstawowy sposób komunikacji, zarówno wewnętrznej, jak i zewnętrznej. Jak wykorzystać boty do poprawy świadomości marki wśród konsumentów? Podpowiadamy!

    Chatboty a świadomość marki – w jakich branżach znajdują zastosowanie boty?

    Chatboty to inteligentne programy, które wykorzystują elementy sztucznej inteligencji, dzięki czemu potrafią przetwarzać język naturalny. Boty można wykorzystywać w wielu różnych branżach, w celu poprawy komunikacji, zarówno wewnętrznej, jak i zewnętrznej. Poza tym, że odciążają one pracowników działów takich jak HR czy BOK, to mogą się przyczynić także do zwiększenia świadomości marki wśród konsumentów.

    Jakie korzyści niesie bot? Rozmowa z wirtualnym asystentem może pomóc w nawiązaniu relacji z konsumentem

    Chatboty to doskonałe narzędzie do nawiązywania relacji z konsumentem i co za tym idzie, budowania świadomości marki. Boty pozwalają zbliżyć się do odbiorców produktów i usług. Mogą one wyświetlić dopasowaną do zainteresowań reklamę i poinformować o istnieniu artykułu, który spełnia potrzeby konsumenta. Jeśli klient się waha, wspomogą go radą, nakierują na właściwy zakup, a także zachęcą do odwiedzenia strony internetowej, na której pojawiły się nowości. W ten sposób buduje się zaufanie!

    Jak zwiększyć świadomość marki dzięki chatbotom?

    Badania świadomości marki – oto przykłady, jak poprawić relację z klientem dzięki chatbotom

    Przykładów, jak można wykorzystać chatboty do zwiększenia świadomości marki, nie trzeba szukać daleko. Oto kilka firm, które już wdrożyły to narzędzie i bardzo je sobie cenią, ponieważ przyczyniło się ono do wzrostu rozpoznawalności na rynku:

    • SEMILAC – do czego służy bot? Rozmowa z inteligentnym oprogramowaniem może zainspirować klienta do stworzenia oryginalnej i indywidualnej stylizacji. Ma na celu także udzielenie istotnych porad kosmetologicznych. Dodatkowo chatboty pełnią także funkcje reklamowe, np. przekierowują na kanał YouTube marki, gdzie klient może się zapoznać z ofertą;
    • Żywiec – firma inwestuje w wiele nowoczesnych technologii, w tym także w chatboty. Bot loterii Żywiec powstał nie tylko w celach rozrywkowych, ale także, by zapewnić wysoką powracalność konsumentów tej marki i zbudować z nimi trwałą relację. Co ciekawe, gigant z branży browarniczej stosuje boty także w komunikacji wewnętrznej – pracę działu HR wspiera intrabot;
    • Adidas – lider branży obuwniczej jest mistrzem w budowaniu pozytywnego wizerunku i relacji z konsumentem. Firma wdrożyła bota, który zadaje klientom pytania, zbiera informacje na temat ich problemów i dopiero gdy nie jest w stanie pomóc, odsyła do konsultanta. Klienci sklepu mają zapewnione wsparcie marki przez 24 godziny na dobę, co wpływa pozytywnie na wizerunek przedsiębiorstwa i zachęca do zakupu nowych odbiorców;
    • Multikino – słynna sieć kin korzysta z bota, by zautomatyzować i tym samym usprawnić procesy zakupowe. Poza sprzedażą chatbot informuje także o nadciągających premierach oraz pomaga w wyborze kina i godziny seansu, w zależności od lokalizacji użytkownika.

    Ty także możesz wdrożyć chatboty i dzięki nim zwiększyć świadomość marki, oferowanych usług oraz produktów. Skorzystaj z potencjału, jaki dają najnowsze technologie i zbuduj z ich pomocą relację z klientem opartą na zaufaniu. Pozwól, by Twój biznes rozwinął skrzydła! 

    Skontaktuj się z nami

    Jesteś o jeden krok od wprowadzenia efektywnej automatyzacji w Twojej firmie

    Skontaktuj się z nami, a my przygotujemy dla ciebie dedykowaną ofertę.