Chatboty przeszły od swoich początków długą drogę rozwoju. Wczesne, skryptowe wersje oferowały podstawową funkcjonalność, opierającą się na z góry określonych, predefiniowanych odpowiedziach. Choć były skuteczne w swoim zakresie, często brakowało im elastyczności oraz naturalności w rozmowie, którą oczekiwali użytkownicy.
Rozwój dużych modeli językowych takich jak GPT-4o od OpenAI czy Gemini do Google wprowadził prawdziwą rewolucję w świecie chatbotów, umożliwiając generowanie odpowiedzi na podstawie dostarczonych danych oraz prowadzenie bardziej naturalnych i inteligentnych rozmów. Ale czy to oznacza, że wszystkie chatboty powinny teraz korzystać z Generative AI? Przekonajmy się!
Chatboty oparte na skryptach
Chatboty z predefiniowanymi odpowiedziami są przydatne przy powtarzających się zadaniach, takich jak odpowiedzi na najczęstsze pytania czy sprawdzanie statusu zamówienia. Oto ich główne zalety:
- Koszt: Tworzenie i wdrażanie oskryptowanego chatbota jest zazwyczaj szybsze i tańsze niż tworzenie chatbota opartego na Generative AI. Idealne dla firm z ograniczonym budżetem lub potrzebujących szybkiego rozwiązania.
- Przewidywalność: Dzięki predefiniowanym odpowiedziom, istnieje wysoki poziom kontroli nad tym, co mówi chatbot, co zmniejsza ryzyko niewłaściwych lub błędnych odpowiedzi.
- Prostota: Idealne rozwiązanie do prostych, rutynowych zadań, takich jak zbieranie zgłoszeń klienta czy odpowiedzi na podstawowe pytania użytkownika o politykę zwrotów.
Oskryptowany chatbot będzie zatem świetnym rozwiązaniem, jeśli ma odpowiadać na ściśle ustalone kwestie. W takim przypadku nie ma potrzeby wykorzystywania Generative AI!
Chatboty Generative AI
Chatboty oparte na Generative AI, zasilane przez duże modele językowe jak GPT-4o czy Claude 3.5 Sonnet, oferują szereg zaawansowanych funkcji:
- Naturalność: Potrafią rozumieć i generować tekst przypominający ludzką mowę, co sprawia, że interakcje są bardziej naturalne i angażujące.
- Adaptacyjność: Mogą obsługiwać szeroki zakres tematów i dostosowywać się do różnych kontekstów rozmowy, co czyni je odpowiednimi do bardziej skomplikowanych interakcji.
- Personalizacja: Mogą personalizować odpowiedzi na podstawie danych użytkownika i jego wcześniejszych interakcji, zwiększając poziom satysfakcji.
Wdrażanie chatbotów Generative AI wiąże się jednak z wyzwaniami.
- Czas i koszt: Proces tworzenia takich chatbotów jest dłuższy, droższy i bardziej złożony, ponieważ wymaga szczegółowego testowania i zapewnienia poprawności informacji.
- Przygotowanie danych: Kluczowe jest odpowiednie przygotowanie danych do bazy wiedzy bota. Jak to mówią, „garbage in, garbage out”. Aby dowiedzieć się, jak najlepiej przygotować dane do bazy wiedzy, polecamy nasz poradnik.
Które rozwiązanie wybrać?
Chociaż chatboty AI oferują imponujące możliwości, istnieją scenariusze, w których chatboty oparte na skryptach mogą okazać się lepszym wyborem. Dopasowanie właściwego rozwiązania zależy od potrzeb twojego biznesu. Jeśli obejmują one proste, rutynowe zadania, chatboty oparte na skryptach będą bardziej efektywne. Ten typ jest również mniej czasochłonny w utrzymaniu i nie wymaga obszernych zestawów danych do szkolenia. Jeśli natomiast potrzebujesz zaawansowanej obsługi klientów, która wymaga adaptacji do złożonych zapytań i naturalnych interakcji, chatboty Generative AI będą strzałem w dziesiątkę.
Kluczową kwestią przy czatbotach opartych na Generative AI jest bezpieczeństwo danych. Więcej informacji na ten temat znajdziesz w naszym artykule tutaj.
Równoważenie dwóch rozwiązań: Chatboty hybrydowe
W wielu przypadkach dobrym podejściem może być model hybrydowy, który łączy mocne strony obu rozwiązań. Taki chatbot może korzystać z interakcji skryptowych dla podstawowych zapytań, takich jak zebranie konkretnego wywiadu od użytkownika, oraz z odpowiedzi opartych na generatywnej sztucznej inteligencji dla tych bardziej złożonych lub zniuansowanych. Gwarantuje to, sprawną obsługę prostych zadań, a jednocześnie w razie potrzeby, możliwość skorzystania z zaawansowanych funkcjonalności sztucznej inteligencji.
Podsumowanie
Chatboty Generative AI nie są rozwiązaniem dla każdego i nie we wszystkich przypadkach warto je stosować. Choć oferują wiele zaawansowanych funkcji, czasami mniej złożone rozwiązania mogą okazać się bardziej efektywne, oszczędzając zasoby finansowe oraz czasowe. W KODA.AI pomagamy znaleźć najbardziej optymalne rozwiązanie dla Twojego biznesu. Niezależnie od tego, czy potrzebujesz prostego chatbota opartego na skryptach zaawansowanego chatbota Generative AI, czy też hybrydowego podejścia, pomożemy Ci wdrożyć rozwiązanie, które najlepiej spełni potrzeby twojego biznesu.