Podsumowanie roku 2022

Rok 2022 był dla nas czasem dynamicznego rozwoju i zmian. Zmiana nazwy z KODA Bots na KODA miała charakter nie tylko brandingowy, ale wprowadziła również nową strategię rozwoju. Firma skupiła się na doskonaleniu technologicznym i rozwoju zaawansowanych algorytmów sztucznej inteligencji oraz automatyzacji komunikacji.

Rebranding KODA Bots na KODA

KODA Bots oficjalnie zmieniła swoją nazwę na KODA. To jednak nie tylko prosta zmiana brandingowa, ale także nowa strategia rozwoju, która skupia się na doskonaleniu technologicznym i rozwoju zaawansowanych algorytmów sztucznej inteligencji oraz automatyzacji komunikacji. Rozpoczęliśmy także rozszerzanie działalności na rynki międzynarodowe, w tym na Stany Zjednoczone i największe rynki europejskie. W ramach rebrandingu KODA wprowadziła dwa nowe rozwiązania: innowacyjne moduły trenowania NLP oraz funkcję Visual Search. 

Nowym CEO został Michał Pawełczyk, Mariusz Pełechaty objął stanowisko Head of Growth, a do zarządu dołączyła Ola Bilińska jako Head of Customer Success.

Przenieśliśmy się także do nowego biura w centrum Wrocławia, mieszczącego się na siódmym piętrze przy ulicy Świętego Mikołaja 7.

Ogólne dane dotyczące wdrożeń

Rok 2022, był rokiem botów w komunikacji wewnętrznej. W ciągu roku przygotowaliśmy ich 3 krotnie więcej niż przez całą dotychczasową działalność. Jednym z przykładów jest wprowadzenie bota dla franczyzobiorców i pracowników sklepów Żabka, nagrodzonego niedawno w konkursie „Best In RPA&AI” organizowanym przez pismo Computerworld oraz voicebota dla pracowników z Ukrainy pracujących na co dzień w wielu fabrykach producenta sprzętów AGD, firmy B/S/H. KODA rozwija również współpracę z klientami, z którymi ma już realizowane projekty, takimi jak Żabka, Jeronimo Martins czy BSH. 

Wdrożyliśmy także trzy projekty dla Grupy WP, takie jak subskrybowanie w messengerze najnowszych informacji z takich portali jak Money.pl czy WP Sportowe Fakty, wirtualny asystent użytkowników poczty i wsparcie użytkowników usługi VOD WP Pilot, gdzie wykorzystano najnowsze funkcje platformy KODA, takie jak anonimizacja danych osobowych już po stronie przeglądarki, anonimizacja rozmów, integracja z wieloma systemami wewnętrznymi. Zrealizowaliśmy również kolejne projekty marketingowe dla takich marek jak Żywiec czy COTY. Wprowadzenie botów do nowych kanałów komunikacji oraz rozwijanie współpracy z klientami to kluczowe kroki, które pozwolą firmie na dalszy rozwój i osiągnięcie sukcesu na rynku. 

Nagroda w kategorii Virtualni Asystenci w Robonomika.pl

Nasze rozwiązanie stworzone dla firmy Nexera zostało nagrodzone w kategorii „Virtualni Asystenci” dla małych i średnich organizacji (do 250 pracowników) podczas piątej edycji konferencji HiperAutomatyzacja. Konkurs miał na celu nagrodzenie najskuteczniejszych wdrożeń z zakresu hiperautomatyzacji w Polsce i obejmował sześć kategorii uwzględniających wielkość organizacji oraz obszary funkcjonalne. 

Nasze chatboty i voiceboty wdrożone w 2022 roku

W 2022 roku nasze chatboty i voiceboty docierają do jeszcze większej liczby klientów, ponieważ zostały wdrożone na nowych rynkach, takich jak Australia, oraz mówią nowymi językami, w tym ukraińskim, rumuńskim i czeskim. Dodatkowo są one dostępne w nowych kanałach, w tym Telegramie i Viberze. Nasze rozwiązania zyskały także nowe integracje, między innymi z Salesforce Live Agent, Altar i Genesys Chat, co sprawia, że stały się jeszcze bardziej wszechstronne i uniwersalne. Pełną listę dostępnych integracji znajdziesz na stronie platformy KODA.

Rozwój technologii 

Wprowadzamy szereg usprawnień i zmian na naszej platformie. Przy okazji rebrandingu, platforma otrzymała odświeżony wygląd, a także zaawansowany symulator tworzonego bota. Ulepszenia wprowadzone na platformie skracają czas, jaki klient poświęca na obsługę chatbota, zarówno podczas tworzenia go, jak i zarządzania skrzynką odbiorczą.

Nowością jest również nowy panel trenowania chatbota, który przyspiesza cały proces. Projektant konwersacji otrzymuje wszystkie potrzebne informacje w jednym miejscu, m.in. konwersację z użytkownikiem, tester wprowadzonych zmian oraz możliwość etykietowania wiadomości, które są uwzględniane w raporcie skuteczności automatyzacji.

Wprowadziliśmy również nowy moduł automatycznych testów, co pozwoli na szybsze testowanie chatbotów i voicebotów. Wprowadzone funkcje pozwalają testować zmiany w konfigurach na odzielnych środowiskach, a dopiero po akceptacji zmian trafiają one na produkcję.

Rozwinęliśmy również dotychczasową skrzynkę odbiorczą, która została wzbogacona o zaawansowane możliwości obsługi rozmów, które nie zostały obsłużone przez bota. Dzięki rozwiązaniu “smart routing” KODA pozwala kierować zgłoszenia do odpowiedniej grupy agentów, którzy w swojej codziennej pracy do trenują bota kojarząc odebrane od rozmówców wiadomości z zasobami informacji w bocie, czego efektem jest zautomatyzowana rozmowa, w której bot poprawnie rozpoznaje i odpowiada na pytanie.. Nowy moduł pozwala również łączyć analitykę chatbota i działu obsługi klienta, co umożliwia łączenie danych np. procent automatyzacji w danym temacie.

Wprowadzone na platformie funkcje low code pozwalają zmniejszyć czas potrzebny do integracji z zewnętrznymi systemami, co ułatwia pracę wielu klientom firmy.

Podsumowanie

Rok 2022 był dla nas czasem intensywnego rozwoju i zmian, w tym rebrandingu, zmian personalnych, rozwoju kanałów komunikacji i wprowadzenia nowych usprawnień na platformie. Firma kontynuuje ekspansję na rynki międzynarodowe i rozwija współpracę z klientami, co pozwala jej na dalszy rozwój i osiągnięcie sukcesu na rynku.