Obsługa klienta

    Wdrażając nasze rozwiązanie

    Wdrożysz chatbota lub voicebota nawet w 24h.

     

    W pierwszym tygodniu zautomatyzujesz odpowiedzi nawet na 70% pytań.

     

    Docelowo będzie to nawet 93% pytań, na które teraz odpowiadają twoi agenci.

    Patrząc z perspektywy dwóch lat współpracy i codziennego, aktywnego wykorzystywania potencjału i możliwości jakie oferuje nam i naszym pasażerom rozwiązanie wdrożone przez KODA śmiało mogę stwierdzić, że to inwestycja, która się zwraca. Najlepszym tego dowodem jest satysfakcja naszych Klientów, którzy każdego dnia przekazują nam swój pozytywny feedback doceniając efektywność i szybkość wsparcia jakie otrzymali.

    Obsługuj klienta tak, jak lubisz!

    Chatbot lub voicebot są po to, by pracować w twoim imieniu. Potrafią poprawnie zrozumieć i rozwiązać za Ciebie nawet 93% spraw. Jednak jeśli zajdzie potrzeba rozmowy z konsultantem – jest to zawsze możliwe. Platforma KODA daje konsultantom możliwość przejmowania rozmów bezpośrednio lub poprzez zintegrowane systemy contact center.

    Integracja z twoim systemem obsługi klienta

    Jeśli twoja firma korzysta z systemu contact center, twoi konsultanci zobaczą zapis rozmów z botem i będą mogli (na życzenie klienta, lub z własnej inicjatywy) przejmować wybrane rozmowy z poziomu tego narzędzia. Zależy nam na tym, by zarówno dla klienta jak i pracownika firmy rozmowa toczyła się w jednym kanale komunikacji, w jednej sesji.

    KODA Live chat – rozmawiaj on line

    Platforma KODA wyposażona jest w autorski system live chat, który umożliwia prowadzenie rozmów on-line z klientami. Jeśli twoja firma nie korzysta z systemu contact center – możliwości KODA Live chat spełnią twoje najważniejsze potrzeby, takie jak zarządzanie kolejką czy tworzenie grup agentów i informowanie o ich dostępności.

    Zaufali nam

    Dlaczego firmy decydują się na zatrudnianie botów od KODA w obsłudze klienta?

    Dobra obsługa klienta, to najlepsze działanie marketingowe. Dlatego warto ją personalizować i inteligentnie automatyzować, by twój klient mógł jeszcze szybciej zdobywać odpowiedzi na swoje pytania.

    Trwała wartość

    Chatboty i voiceboty pomagają radzić sobie z rotacją pracowników i są pewną inwestycją w przyszłość.

    Skalowalność

    Bot obsłuży tyle rozmów, ile trzeba w danym momencie. Setki, tysiące równoległych kontaktów nie są problemem.

    Omnichannel

    Raz stworzony chatbot lub voicebot może pracować w każdym kanale komunikacji.

    Redukcja kosztów

    Rozmowa z chatbotem jest nawet 3-krotnie tańsza niż z konsultantem.

    Wsparcie ekspertów

    Zespół KODA pomaga w tworzeniu strategii rozwoju i bieżącej optymalizacji scenariuszy rozmów.

    Języki

    Dobry bot jest poliglotą. Powinien i może mówić w języku twojego rozmówcy.

    Przykładowe wdrożenia

    Wdrożenie - Wirtualni asystenci Player i TVN24 GO

    Player.pl – chatbot dla obsługi klienta, w pełni zintegrowany z Salesforce

    Player to serwis VOD, który co miesiąc odwiedza nawet 7 milionów widzów. Platforma oferuje swoim klientom klasyczne i najnowsze filmy, seriale i popularne programy telewizyjne
    Każdego dnia wysyła ponad 5 000 wiadomości
    Rozmowa z botem trwa średnio 4 minuty
    Chatbot samodzielnie rozwiązuje 55% spraw

    Biedronka – chatbot dla pracowników największego pracodawcy w Polsce

    Sieć Biedronka zatrudnia w swoich sklepach ponad 70 000 pracowników, którzy na co dzień mają do swojego pracodawcy wiele pytań zadawanych w j. polskim i j. ukraińskim.
    Ponad 111 000 rozmów w 1 rok
    Ponad 32 000 rozmówców
    72% samodzielnie rozwiązanych spraw
    Semilac case study

    Konkursy, inspiracje, porady – tego potrzebują prawdziwe fanki marki

    Celem było stworzenie innowacyjnego, niecodziennego kanału komunikacji z zaangażowanymi konsumentkami marki na facebooku. Chatbot to strzał w dziesiątkę, a efekty są spektakularne
    Chatbot wymienił z użytkowniczkami ponad
    1 500 000
    wiadomości
    Użytkowniczki odbyły z chatbotem ponad
    110 000
    rozmów
    AsBot - pierwszy w Polsce dwujęzyczny voicebot do obsługi sprzedaży w real estate

    Prawdopodobnie jedyny na świecie bot, który tak sprzedaje mieszkania

    AsBot potrafi pisać i mówić w dwóch językach. łączy w sobie możliwości tekstowego i głosowego wirtualnego asystenta, który dopasuje mieszkanie do twoich potrzeb.
    Bot prawidłowo rozpoznaje i odpowiada na
    88%
    zapytań
    Średni czas sesji z jednym użytkownikiem
    3:14
    minut
    Użytkownik z botem wymienia średnio
    37
    wiadomości
    Case study chatbot 4funTV

    Jak skutecznie angażować fanów? Ponad 72 000 zgłoszeń konkursowych w chatbocie 4FUN.TV

    4FUN.TV to polska telewizyjna stacja muzyczna, kierująca swój przekaz głównie do młodych ludzi, z którymi chce komunikować się interaktywnie.
    Przez 4 lata działania FUNBOT obsłużył
    160 000
    użytkowników
    Wymienił z użytkownikami ponad
    8 000 000
    wiadomości

    Skontaktuj się z nami

    Jesteś o jeden krok od wprowadzenia efektywnej automatyzacji w Twojej firmie

    Skontaktuj się z nami, a my przygotujemy dla ciebie dedykowaną ofertę.