Obsługa klienta

    Automatyczna obsługa klienta

    Boty pracują całą dobę, redukują do zera czas oczekiwania na infolinii, zmniejszają obciążenie konsultantów i samodzielnie załatwiają nawet 93% spraw, które do tej pory zawsze musiał obsłużyć człowiek. Boty oszczędzają twoje pieniądze i czas. Wprowadzimy cię w świat automatyzacji, a dzięki naszemu doświadczeniu i umiejętności dostosowania się do procesów w każdego typu organizacjach, cały proces przebiegnie szybko i sprawnie.

    Wdrażając nasze rozwiązanie

    Wdrożysz chatbota lub voicebota nawet w 24h

    W pierwszym tygodniu zautomatyzujesz odpowiedzi nawet na 70% pytań.

    Docelowo będzie to nawet 93% pytań, na które teraz odpowiadają twoi agenci.

    Patrząc z perspektywy dwóch lat współpracy i codziennego, aktywnego wykorzystywania potencjału i możliwości jakie oferuje nam i naszym pasażerom rozwiązanie wdrożone przez KODA.AI śmiało mogę stwierdzić, że to inwestycja, która się zwraca. Najlepszym tego dowodem jest satysfakcja naszych Klientów, którzy każdego dnia przekazują nam swój pozytywny feedback doceniając efektywność i szybkość wsparcia jakie otrzymali.

    Obsługuj klienta tak, jak lubisz!

    Chatbot lub voicebot są po to, by pracować w twoim imieniu. Potrafią poprawnie zrozumieć i rozwiązać za Ciebie nawet 93% spraw. Jednak jeśli zajdzie potrzeba rozmowy z konsultantem – jest to zawsze możliwe. Platforma KODA daje konsultantom możliwość przejmowania rozmów bezpośrednio lub poprzez zintegrowane systemy contact center.

    Integracja z twoim systemem obsługi klienta

    Jeśli twoja firma korzysta z systemu contact center, twoi konsultanci zobaczą zapis rozmów z botem i będą mogli (na życzenie klienta, lub z własnej inicjatywy) przejmować wybrane rozmowy z poziomu tego narzędzia. Zależy nam na tym, by zarówno dla klienta jak i pracownika firmy rozmowa toczyła się w jednym kanale komunikacji, w jednej sesji.

    KODA Live chat – rozmawiaj on line

    Platforma KODA wyposażona jest w autorski system live chat, który umożliwia prowadzenie rozmów on-line z klientami. Jeśli twoja firma nie korzysta z systemu contact center – możliwości KODA Live chat spełnią twoje najważniejsze potrzeby, takie jak zarządzanie kolejką czy tworzenie grup agentów i informowanie o ich dostępności.

    Zaufali nam

    Dlaczego firmy decydują się na zatrudnianie botów od KODA.AI w obsłudze klienta?

    Dobra obsługa klienta, to najlepsze działanie marketingowe. Dlatego warto ją personalizować i inteligentnie automatyzować, by twój klient mógł jeszcze szybciej zdobywać odpowiedzi na swoje pytania.

    Trwała wartość

    Chatboty i voiceboty pomagają radzić sobie z rotacją pracowników i są pewną inwestycją w przyszłość.

    Skalowalność

    Bot obsłuży tyle rozmów, ile trzeba w danym momencie. Setki, tysiące równoległych kontaktów nie są problemem.

    Omnichannel

    Raz stworzony chatbot lub voicebot może pracować w każdym kanale komunikacji.

    Redukcja kosztów

    Rozmowa z chatbotem jest nawet 3-krotnie tańsza niż z konsultantem.

    Wsparcie ekspertów

    Zespół KODA pomaga w tworzeniu strategii rozwoju i bieżącej optymalizacji scenariuszy rozmów.

    Języki

    Dobry bot jest poliglotą. Powinien i może mówić w języku twojego rozmówcy.

    Przykładowe wdrożenia

    Żabka Franczyzobiorcy – chatbot dla ponad 8 000 franczyzobiorców Żabki

    Dowiedz się jak działa chatbot zintegrowany z codziennymi systemami Żabki, który wspomaga obsługę franczyzobiorców przez efektywne obsługiwanie zgłoszeń i właściwe kategoryzowanie ich.
    Oszczędza konsultantom
    140 godzin
    miesięcznie na samym dopytywaniu o szczegóły zgłoszeń
    70%
    powracających użytkowników
    34 000
    zgłoszeń obsłużonych w ciągu 9 miesiącach działania

    Gamivo – chatbot dla obsługi klientów z całego świata

    Poznaj działanie chatbota e-commerce, zintegrowanego z Zendeskiem oraz bazą danych klienta, który wymienił ponad 3 miliony wiadomości z użytkownikami.
    W ciągu pierwszych pierwszych 18 miesięcy rozmawiało z nim
    120 000
    użytkowników
    Rozmów obsługiwanych przez konsultantów jest mniej o ponad
    60%

    Nexera – jak chatbot i voicebot zautomatyzowały obsługę klienta

    Jedna struktura – dwa rozwiązania. Poznaj chatbota dostępnego na stronie internetowej i mającego swoją voicebotową wersję na infolinii, który rozpoznaje adresy.
    W ciągu pierwszego roku wymienił ponad
    1 000 000
    wiadomości
    Przeprowadził wtedy prawie
    50 000
    rozmów
    Rozpoznaje poprawnie
    70%
    adresów
    Pierwszy lotniskowy bot w Polsce – szybkość, dostępność, satysfakcja użytkowników

    Port Lotniczy Wrocław – pierwszy chatbot lotniskowy w Polsce

    Głównym zadaniem automatyzacji było zredukowanie czasu, jaki podróżni potrzebują na uzyskanie informacji, oraz zapewnienie ciągłej dostępności komunikacyjnej w systemie przez całą dobę.
    Z chatbota skorzystało ponad
    200 000
    użytkowników
    Miesięcznie wymienia prawie
    30 000
    wiadomości

    Skontaktuj się z nami

    Jesteś o jeden krok od wprowadzenia efektywnej automatyzacji w Twojej firmie

    Skontaktuj się z nami, a my przygotujemy dla ciebie dedykowaną ofertę.