Jak skutecznie aktywizować fanów – 72 000 zgłoszeń konkursowych w chatbocie 4FUN.TV
Przez 3 lata działania FUNBOT obsłużył
160 000
użytkowników
Wymienił z użytkownikami ponad
8 000 000
wiadomości
Klient
4FUN.TV to polska telewizyjna stacja muzyczna kierująca swój przekaz głównie do ludzi młodych, z którymi chce komunikować się interaktywnie. Od początku istnienia stacji widzowie mogli za pomocą przesyłanych wiadomości decydować, które teledyski zostaną wyemitowane, umieszczać komentarze, czatować.
W ramówce 4FUN.TV dominuje muzyka. W 24-godzinnym programie znaleźć można listy przebojów, wywiady z gwiazdami, program o popkulturze 4FUN na Ekranie, a także dużo konkursów. Stacja chce też emitować twórczość widzów, przesyłaną im przez nich samych, prezentować amatorskie filmy kręcone przez posiadaczy kamer internetowych. 4FUN.TV słynie z doskonałej znajomości swoich odbiorców, potrafi ich angażować, bo na bieżąco śledzi trendy, którymi są zainteresowani fani stacji.
Wyzwania
- Zbudowanie nowego kanału komunikacji z widzami.
- Zwiększanie w czasie rzeczywistym poziomu zaangażowania widzów rozwój interaktywności kanałów kontaktu.
- Usprawnienie obsługi coraz większej ilości zapytań i interakcji stacja – widzowie.
- Odciążanie moderatorów obsługujących zapytania od widzów stacji.
4FUN.TV, zgłosiło się do KODA, gdyż stacja potrzebowała nowego, alternatywnego kanału kontaktu z widzami, który nie wymagałby od nich instalowania dodatkowych aplikacji i był zawsze “pod ręką”. Potrzebą było znaleźć się tam, gdzie są widzowie, żeby być z nimi w stałym, codziennym kontakcie. Przed wdrożeniem chatbota służyła temu aplikacja mobilna 4FUN.TV, która jednak musiała być dosyć często aktualizowana (wersje na Android i iOS), co nie tylko pochłaniało czas, ale i było kosztowne.
Ponadto stacji coraz trudniej było obsłużyć rosnącą liczbę użytkowników i wysyłanych przez nich za pomocą smsów i Messengera wiadomości. 4FUN.TV szukało pomysłu i możliwości technicznych wprowadzenia dodatkowych urozmaiceń dla widzów, w tym możliwości przeprowadzania większej liczby konkursów, które są wśród jej widzów wyjątkowo popularne.
Rozwiązanie
Prace nad FUNBOT-tem dla 4FUN.TV ropoczęły się w połowie 2017 roku. Ich celem było zbudowanie narzędzia, które szybko stanie się wsparciem dla aplikacji mobilnej stacji. Ideą wprowadzenie chatbota jako nowego kanału komunikacji z widzami była też chęć większej interaktywności i aktywizacji użytkowników przed telewizorami za pomocą narzędzia, które zawsze będą mieli “pod ręką”.
Etapy wdrożenia
Analiza i adaptacja
Pierwszy etap prac na FUNBOT-em skupił się na adaptacji mechanizmów wykorzystywanych uprzednio w aplikacji mobilnej, takich jak zbieranie głosów np.w notowaniach list przebojów czy zebranie i agregowanie informacji o kontencie emitowanym na antenie.
Na tym etapie przeanalizowano także tematy rozmów pomiędzy użytkownikami a moderatorami . FUNBOT miał dzięki temu nie tylko aktywizować widzów przed ekranami, ale i być kanałem, w którym załatwią oni wiele spraw związanych z obsługą klienta. Pozwoliło to na odciążenie w codziennej pracy moderatorów odpowiedzialnych za obsługiwanie kontaktów z widzami.
Integracja i interakcja
Kolejnym ważnym etapem wdrożenia była integracja chatbota z systemem emisyjnym stacji. Dzięki temu widzowie mieli otrzymywać w chatbocie informacje o nowościach, dotychczas dostępne na www i w aplikacji mobilnej. Integracja chatbota z systemem emisyjnym pozwalała także odpowiadać na pytania widzów o to, jaka piosenka właśnie leci czy leciała o danej porze na antenie. Chatbot miał się dzięki temu stać podstawowym narzędziem przekazującym informacje widzom 4FUN.TV. By dobrze spełniał swoje funkcje, musiał stać się taki jak stacja – wiedzieć, co jest grane i co będzie grane. Celem było osiągnięcie realnej interaktywność, a bot miał stać się łącznikiem między człowiekiem a ekranem.
Komunikacja szyta na miarę
Ostatnim, choć z wizerunkowego punktu widzenia niemal kluczowym, etapem było dostosowanie copy i grafik pojawiających się w chatbocie do klimatu stacji i języka, jakim posługują się jej widzowie. Tu postawiono na zdecydowanie luźną komunikację, z użyciem języka potocznego i młodzieżowego slangu. Było to widoczne już w powitaniach osób zaglądających do chatbota, ale także w odpowiedziach na pytania. Zaplanowano także opcję na wypadek używania przez widzów wulgaryzmów. I tak dostosowane copy zostało wdrożone w system operacyjny chatbota, a widzowie np. pytając o to, kiedy pojawi się nowy odcinek Kapitana Bomby otrzymywali odpowiedź z gifem ze sceny z serialu.
Efekty wdrożenia
Chatbot szybko stał się najważniejszym narzędziem w komunikacji z widzami, a stacja już po kilku miesiącach zaczęła rezygnować z inwestycji w utrzymanie aplikacji mobilnej.
Niemal w 100% przejął obsługę konkursów, które są przez widzów wyjątkowo lubiane. W trakcie 3 lat od wdrożenia FUNBOT obsłużył 160 000 użytkowników, z którymi wymienił ponad 8 milionów (tak, milionów!) wiadomości.
W trzy lata bot przyjął zgłoszenia konkursowe od ponad 72 000 widzów stacji w ponad 70 różnych konkursach. Przyczyniły się one nie tylko do znacznego wzrostu liczby użytkowników chatbota, ale i większego zainteresowania stacją i jej ramówką wśród młodych widzów. Ci są bowiem najważniejszą grupą docelową 4FUN.TV. Po sukcesie FUNBOT-a stacja zdecydowała się na wdrożenie jego wersji KIDS, kierowanej głównie do młodych rodziców, którzy uwielbiają wręcz dzielić się osiągnięciami swoich dzieci. FUNBOT Kids ruszył we wrześniu 2020 i w niecałe 6 miesięcy przyjął już niemal 70000 zgłoszeń konkursowych. Średnia dzienna liczba interakcji konkursowych w w FUNBOT Kids plasuje się pomiędzy 400 a 500 wysłanych przez widzów wiadomości. Z czasem użytkowania oba chatboty 4FUN.TV stają się coraz skuteczniejsze, a liczba korzystających z nich widzów stale rośnie.
Napisali o nas
4Fun TV z nowym chatbotem na Facebooku
Kanał 4Fun TV do swojej komunikacji na Facebooku wprowadził chatbota. W ramach jednej aplikacji zintegrowana została strona www, aplikacja 4Fun App oraz system emisyjny.
Skontaktuj się z nami
Jesteś o jeden krok od wprowadzenia efektywnej automatyzacji w Twojej firmie
Skontaktuj się z nami, a my przygotujemy dla ciebie dedykowaną ofertę.