Zoptymalizowana obsługa klienta
Nasze rozwiązanie wykorzystuje modele językowe oparte na sztucznej inteligencji do rozpoznawania intencji klienta i rozwiązywania zapytań.
Od teraz żadne wiadomości nie pozostaną bez odpowiedzi, a klienci nie będą czekać. Automatyzując powtarzalne zadania, Twój zespół może skupić się na tym, co naprawdę ważne.
Nowy wymiar customer service
Zoptymalizowane procesy
Automatyzacja Zgłoszeń wykorzystuje technologię Generative AI do rozpoznawania intencji klienta i automatyzacji odpowiedzi. Powtarzalne zadania odchodzą w niepamięć, a zoptymalizowane procesy zrewolucjonizują Twój customer service.
Zwiększona precyzja
Nasze rozwiązanie zapewnia niezrównaną personalizację i dokładność odpowiedzi. Poprzez połączenie najwyższej klasy dużych modeli językowych (LLM) z dowolnym źródłem danych, w tym bazami danych i systemami wewnętrznymi, odpowiedzi są dostosowane do każdego indywidualnego zapytania, zapewniając ich trafność i precyzję.
Elastyczna implementacja
Oferujemy dwa warianty automatyzacji dostosowane do rozwiązań, z których korzystasz. Odpowiedzi na zgłoszenia mogą być wysyłane bezpośrednio do klienta lub przekazywane przez platformę obsługi klienta do weryfikacji i dostosowania przez agenta.
Bezproblemowa integracja
Nasze rozwiązania w prosty sposób integrują się z najbardziej popularnymi platformami obsługi klienta. Oferujemy integracje z wiodącymi dostawcami, takimi jak Zendesk, a wkrótce również z HubSpot i Thulium. Potrzebujesz integracji z innym narzędziem? Daj nam znać!
Integracje
Zendesk
HubSpot
Thulium
Najcześciej zadawane pytania
Tutaj znajdziesz odpowiedzi na kluczowe pytania dotyczące naszych rozwiązań.
W jakich systemach contact center i systemach helpdesk możliwa jest integracja automatyzacji zgłoszeń (ticket automation)?
Realizujemy integrację automatyzacji zgłoszeń w dowolnych systemach helpdesk, z których korzysta klient. Nasze rozwiązania są elastyczne i mogą zostać dopasowane do istniejącej infrastruktury oraz procesów obsługi.
Wspieramy nowoczesne systemy ticketowe AI, które usprawniają zarządzanie zgłoszeniami i zwiększają efektywność zespołów obsługi klienta. Mamy doświadczenie we wdrożeniach automatyzacji ticketów w Zendesk, integracji ticket automation z HubSpot, automatyzacji zgłoszeń Jira czy obsługi ticketów w Thulium.
Czy system automatycznie klasyfikuje i priorytetyzuje zgłoszenia?
Tak, automatyczna klasyfikacja zgłoszeń oraz priorytetyzacja ticketów są kluczowymi funkcjami Ticket Automation. System umożliwia automatyczne tagowanie zgłoszeń przez AI, możliwa jest również kategoryzacja e-maili od klientów, inteligentny routing zgłoszeń oraz automatyczne nadawanie priorytetów (traige), co znacząco usprawnia pracę zespołów i skraca czas reakcji w AI helpdesk.
Czy możliwe są automatyczne odpowiedzi na zgłoszenia lub automatyczne rozwiązywanie ticketów?
Tak, system automatyzacji zgłoszeń umożliwia automatyczne odpowiedzi na zgłoszenia oraz częściowe lub pełne automatyczne rozwiązywanie ticketów. W zależności od konfiguracji może on generować i wysyłać odpowiedzi na zapytania użytkowników lub tworzyć drafty odpowiedzi dla konsultanta (AI Agent Assist).
System wspiera także automatyczne nadawanie tagów i kategorii, co pozwala usprawnić obsługę oraz realizować ticket deflection.
Czy możemy definiować własne reguły automatyzacji zgłoszeń i workflow w obsłudze klienta?
Tak, w każdym projekcie Ticket Automation podchodzimy indywidualnie do wdrożenia, dzięki czemu możliwe jest definiowanie własnych reguł automatyzacji zgłoszeń oraz workflow w obsłudze klienta.
Rozwiązanie obejmuje niestandardowe procesy helpdesk, automatyzację procesów BOK, tworzenie reguł biznesowych dla ticketów, uwzględnianie SLA w zgłoszeniach oraz konfigurację routingu zgłoszeń. Dzięki temu automatyzacja jest w pełni dopasowana do specyfiki organizacji i jej procesów.
Jak system radzi sobie z rozpoznawaniem języka zgłoszenia i wielojęzycznym helpdeskiem?
Aby Twój wielojęzyczny helpdesk działał jeszcze efektywniej, nasz system oferuje automatyczne tłumaczenie ticketów. Dzięki temu konsultanci mogą błyskawicznie odpowiadać na wiadomości z całego świata, bez barier językowych i wykorzystywać AI w obsłudze zagranicznych klientów.
Automatyczne rozpoznawanie języka zgłoszenia pozwala także na natychmiastowe uruchomienie procedury, jaką jest routing językowy. Ticket Automation realizuje automatyczne przypisywanie zgłoszeń (skills-based routing) do konsultantów z odpowiednimi umiejętnościami.
Zobacz różnicę w obsłudze klienta
Odciąż swoich agentów z powtarzalnych zadań, tak
aby mogli skupić się na kluczowych działaniach.