Zoptymalizowana obsługa klienta
Nasze rozwiązanie wykorzystuje modele językowe oparte na sztucznej inteligencji do rozpoznawania intencji klienta i rozwiązywania zapytań.
Od teraz żadne wiadomości nie pozostaną bez odpowiedzi, a klienci nie będą czekać. Automatyzując powtarzalne zadania, Twój zespół może skupić się na tym, co naprawdę ważne.
Nowy wymiar customer service
Zoptymalizowane procesy
Automatyzacja Zgłoszeń wykorzystuje technologię Generative AI do rozpoznawania intencji klienta i automatyzacji odpowiedzi. Powtarzalne zadania odchodzą w niepamięć, a zoptymalizowane procesy zrewolucjonizują Twój customer service.
Zwiększona precyzja
Nasze rozwiązanie zapewnia niezrównaną personalizację i dokładność odpowiedzi. Poprzez połączenie najwyższej klasy dużych modeli językowych (LLM) z dowolnym źródłem danych, w tym bazami danych i systemami wewnętrznymi, odpowiedzi są dostosowane do każdego indywidualnego zapytania, zapewniając ich trafność i precyzję.
Elastyczna implementacja
Oferujemy dwa warianty automatyzacji dostosowane do rozwiązań, z których korzystasz. Odpowiedzi na zgłoszenia mogą być wysyłane bezpośrednio do klienta lub przekazywane przez platformę obsługi klienta do weryfikacji i dostosowania przez agenta.
Bezproblemowa integracja
Nasze rozwiązania w prosty sposób integrują się z najbardziej popularnymi platformami obsługi klienta. Oferujemy integracje z wiodącymi dostawcami, takimi jak Zendesk, a wkrótce również z HubSpot i Thulium. Potrzebujesz integracji z innym narzędziem? Daj nam znać!
Integracje
Zendesk
HubSpot
Thulium
Najcześciej zadawane pytania
Tutaj znajdziesz odpowiedzi na kluczowe pytania dotyczące naszych rozwiązań.
W jakich systemach contact center można wdrożyć Ticket Automation?
Wdrażamy automatyzacje ticketów w dowolnym systemie, z którego korzysta nasz klient. Przeprowadziliśmy wdrożenia m.in. z Zendeskiem, HubSpotem, JIRA czy Thulium.
Czy system automatycznie klasyfikuje i priorytetyzuje zgłoszenia?
Tak, Ticket Automation pozwala na automatyczną klasyfikację, tagowanie czy priorytetyzowanie zgłoszeń.
Czy możliwa jest automatyczna odpowiedź lub rozwiązanie zgłoszenia?
System automatyzacji zgłoszeń umożliwia automatyczne generowanie i wysyłkę odpowiedzi na zapytania użytkowników. Istnieje również opcja przygotowania wersji roboczej odpowiedzi do akceptacji przez konsultanta, czy automatyczne nadawanie tagów i kategorii.
Czy możemy definiować własne reguły automatyzacji?
Tak, do każdego projektu Ticket Automation podchodzimy indywidualnie, ustalając dedykowane reguły automatyzacji, w zależności od potrzeb biznesowych.
Jak system radzi sobie z rozpoznawaniem języka zgłoszenia i przypisywaniem go do odpowiedniego zespołu?
Ticket Automation automatycznie rozpoznaje język zgłoszenia i – na podstawie wcześniej zdefiniowanych reguł – przypisuje je do właściwego zespołu. Dodatkowo system może automatycznie tłumaczyć treść zgłoszeń, wspierając konsultantów w sprawnej i efektywnej obsłudze.
Zobacz różnicę w obsłudze klienta
Odciąż swoich agentów z powtarzalnych zadań, tak
aby mogli skupić się na kluczowych działaniach.