Synergia sztucznej inteligencji i ludzkiej ekspertyzy.
Boty oparte na sztucznej inteligencji potrafią efektywnie obsłużyć nawet 90% zapytań. W przypadkach wymagających interwencji człowieka, nasz system sprawnie przekazuje rozmowę do konsultanta, łącząc automatyzację z personalizowaną obsługą.
Idealne połączenie automatyzacji i personalizacji
Wsparcie sztucznej inteligencji
Historia rozmów wspiera inteligencję twoich chatbotów.
Przejmowanie rozmów
Możliwość przejęcie rozmowy w każdej chwili, również na wyraźną prośbę klienta.
Inteligentne przekierowania
Automatyczne przypisywanie zapytań do odpowiednich konsultantów.
Kluczowe funkcjonalności
Panel agenta
Panel agenta to jego przyjazne narzędzie pracy. Co znajdziesz w środku?
- Statusy aktywności
Zgłoszenia przypisane do nieaktywnego agenta zostaną przydzielone innym członkom grupy.
- Lista chatów
Tu agent zobaczy wszystkie rozmowy, które są do niego przypisane i czekają na jego odpowiedź.
- Lista oczekujących
Tu znajdują się wszystkie zgłoszenia przypisane do grup, do których należy agent i nie są jeszcze do nikogo przypisane.
- Temat rozmowy
Może być przypisany automatycznie i edytowany w każdej chwili. Uszeregowanie tematyczne pomaga zarządzać kolejką.
- Okno konwersacji
Chodzi o to by była szybka i bezpieczna, dlatego masz możliwość ukrycia danych osobowych rozmówcy
Zgłoszenia
Każda rozpoczęta rozmowa to nowe zgłoszenie. Dąż do tego, by szybko je zamknąć.
- Statusy zgłoszenia
Wybierz 1 z 3 statusów, które określą na jakim etapie jest sprawa. Możesz w każdej chwili zaktualizować status.
- Szczegóły zgłoszenia
Dowiedz się kiedy rozpoczęto rozmowę, w jakim kanale komunikacji i jakiej sprawy ona dotyczy.
- Zaawansowane filtry
Umożliwiają agentom przeglądanie zgłoszeń o podobnym charakterze.
- Właściciel zgłoszenia
Przypisuj zgłoszenia do siebie lub innej grupy – niech twoim rozmówcą zaopiekuje się właściwa osoba.
- Powiązania
Różne zgłoszenia tego samego użytkownika są ze sobą połączone. Możesz je przeglądać w panelu agenta.
Analityka
Trzymaj rękę na pulsie i kontroluj efektywność agentów. Możesz w czasie rzeczywistym analizować efektywność twoich konsultantów filtrując dane zebrane w Platformie KODA.AI dane według:
- Zakresu dat
- Przypisania do grupy
- Tematu rozmowy
- Języka
Zarządzanie agentami
Masz pełną kontrolę nad tym kto i w jakiej sprawie rozmawia z twoim klientem.
- Grupy agentów
Możesz tworzyć grupy wyspecjalizowanych agentów (np. IT, reklamacje, sprzedaż)
- Przynależność do grup
Każdy agent może być członkiem wielu grup