Live chat: Wsparcie dla Twojego bota

W czym pomoże ci KODA.AI Live chat?

Językowe zaplecze dla twoich botów

Historia rozmów z twoimi klientami to zbiór danych, które będą paliwem dla twoich botów. Jeśli już teraz planujesz wdrożenie chatbota lub voicebota – zacznij od KODA.AI Live chat.

Błyskawiczne przejmowanie rozmów

Jeśli korzystasz z botów, to wiesz, że w niektóre rozmowy po prostu trzeba się włączyć. KODA.AI Live chat daje ci możliwość przejęcia rozmowy w dowolnym momencie lub kiedy klient wprost o to poprosi.

Inteligentne przekierowania

Platforma KODA.AI przeanalizuje przebieg rozmowy, automatycznie ją skategoryzuje i przekaże do konsultantów zajmujących się obszarem, o który pyta twój klient.

Poznaj kluczowe funkcje

KODA.AI Live chat to odpowiedź na potrzeby naszych klientów. Jeśli w swoim procesie biznesowym nie korzystasz z rozbudowanego narzędzia contact center – Platforma KODA oferuje ci wszystko, co najważniejsze, by sprawnie odpowiadać na pytania twoich rozmówców. Poznaj kluczowe funkcje.

Panel agenta

Panel agenta to jego przyjazne narzędzie pracy. Co znajdziesz w środku?

Statusy aktywności. Zgłoszenia przypisane do nieaktywnego agenta zostaną przydzielone innym członkom grupy.
Lista chatów. Tu agent zobaczy wszystkie rozmowy, które są do niego przypisane i czekają na jego odpowiedź.
Lista oczekujących. Tu znajdują się wszystkie zgłoszenia przypisane do grup, do których należy agent i nie są jeszcze do nikogo przypisane.
Temat rozmowy. Może być przypisany automatycznie i edytowany w każdej chwili. Uszeregowanie tematyczne pomaga zarządzać kolejką.
Okno konwersacji. Chodzi o to by była szybka i bezpieczna, dlatego masz możliwość ukrycia danych osobowych rozmówcy

Zgłoszenia

Każda rozpoczęta rozmowa to nowe zgłoszenie. Dąż do tego, by szybko je zamknąć.

Statusy zgłoszenia. Wybierz 1 z 3 statusów, które określą na jakim etapie jest sprawa. Możesz w każdej chwili zaktualizować status
Szczegóły zgłoszenia. Wiedz kiedy rozpoczęto rozmowę, w jakim kanale komunikacji i jakiej sprawy ona dotyczy
Zaawansowane filtry. Umożliwiają agentom przeglądanie zgłoszeń o podobnym charakterze.
Właściciel zgłoszenia. Przypisuj zgłoszenia do siebie lub innej grupy – niech twoim rozmówcą zaopiekuje się właściwa osoba
Powiązania. Różne zgłoszenia tego samego użytkownika są ze sobą połączone. Możesz je przeglądać w panelu agenta.

Analityka

Trzymaj rękę na pulsie i kontroluj efektywność agentów. Możesz w czasie rzeczywistym analizować efektywność twoich konsultantów filtrując dane zebrane w Platformie KODA.AI dane według: