Synergia sztucznej inteligencji i ludzkiej ekspertyzy.
Idealne połączenie automatyzacji i personalizacji
Wsparcie sztucznej inteligencji
Historia rozmów wspiera inteligencję twoich chatbotów.
Przejmowanie rozmów
Możliwość przejęcie rozmowy w każdej chwili, również na wyraźną prośbę klienta.
Inteligentne przekierowania
Automatyczne przypisywanie zapytań do odpowiednich konsultantów.
Kluczowe funkcjonalności
Panel agenta
Panel agenta to jego przyjazne narzędzie pracy. Co znajdziesz w środku?
- Statusy aktywności
Zgłoszenia przypisane do nieaktywnego agenta zostaną przydzielone innym członkom grupy.
- Lista chatów
Tu agent zobaczy wszystkie rozmowy, które są do niego przypisane i czekają na jego odpowiedź.
- Lista oczekujących
Tu znajdują się wszystkie zgłoszenia przypisane do grup, do których należy agent i nie są jeszcze do nikogo przypisane.
- Temat rozmowy
Może być przypisany automatycznie i edytowany w każdej chwili. Uszeregowanie tematyczne pomaga zarządzać kolejką.
- Okno konwersacji
Chodzi o to by była szybka i bezpieczna, dlatego masz możliwość ukrycia danych osobowych rozmówcy
Zgłoszenia
Każda rozpoczęta rozmowa to nowe zgłoszenie. Dąż do tego, by szybko je zamknąć.
- Statusy zgłoszenia
Wybierz 1 z 3 statusów, które określą na jakim etapie jest sprawa. Możesz w każdej chwili zaktualizować status.
- Szczegóły zgłoszenia
Dowiedz się kiedy rozpoczęto rozmowę, w jakim kanale komunikacji i jakiej sprawy ona dotyczy.
- Zaawansowane filtry
Umożliwiają agentom przeglądanie zgłoszeń o podobnym charakterze.
- Właściciel zgłoszenia
Przypisuj zgłoszenia do siebie lub innej grupy – niech twoim rozmówcą zaopiekuje się właściwa osoba.
- Powiązania
Różne zgłoszenia tego samego użytkownika są ze sobą połączone. Możesz je przeglądać w panelu agenta.
Analityka
Trzymaj rękę na pulsie i kontroluj efektywność agentów. Możesz w czasie rzeczywistym analizować efektywność twoich konsultantów filtrując dane zebrane w Platformie KODA.AI dane według:
- Zakresu dat
- Przypisania do grupy
- Tematu rozmowy
- Języka
Zarządzanie agentami
Masz pełną kontrolę nad tym kto i w jakiej sprawie rozmawia z twoim klientem.
- Grupy agentów
Możesz tworzyć grupy wyspecjalizowanych agentów (np. IT, reklamacje, sprzedaż)
- Przynależność do grup
Każdy agent może być członkiem wielu grup
Najcześciej zadawane pytania
Tutaj znajdziesz odpowiedzi na kluczowe pytania dotyczące naszych rozwiązań.
Czy live chat może działać równolegle z chatbotem?
Asystent pełni rolę pierwszej linii obsługi, realizując zapytania w oparciu o określony zakres wiedzy i scenariuszy. Sprawy wymagające wsparcia człowieka są automatycznie przekazywane do KODA Live Chat, umożliwiając bezpośredni kontakt z konsultantem.
Czy agenci widzą kontekst i historię rozmowy użytkownika?
Agenci widzą pełną historię rozmowy użytkownika z Asystentem, a także zapisywane w trakcie rozmowy dane na jego temat (zgodnie z ustaleniami z wdrożenia).
Jakie są możliwości monitorowania pracy agentów?
W panelu statystycznym, zbierane są informacje m.in. na temat liczby zgłoszeń, które trafiły do konsultantów, średniego czasu pierwszej odpowiedzi oraz średniego czasu rozwiązania zgłoszenia w wybranym okresie.
Jak wygląda zarządzanie użytkownikami przy skalowaniu czy zmianach w zespole?
Platforma oferuje funkcję administracji użytkownikami, obejmującą dodawanie, usuwanie oraz edycję ról i poziomów dostępu.
Czy możemy definiować godziny dostępności zespołu Live Chat?
Godziny dostępności agentów są w pełni konfigurowalne w panelu KODA. Wybieramy konkretne dni, godziny ich pracy, a także ustawiamy dodatkowe zdarzenia, jak godziny pracy podczas świąt.
Czy możemy ograniczyć widoczność czatu tylko dla zalogowanych użytkowników?
Tak, KODA Live Chat może być widoczny tylko dla zalogowanych użytkowników, dodatkowo, informując agenta o tym, z którym konkretnie użytkownikiem rozmawia.
Czy live chat można szybko wyłączyć w krytycznej sytuacji np. w przypadku awarii?
Tak, jest możliwość zdefiniowania jednego parametru, który w sytuacji awaryjnej całkowicie wyłączy obsługę przez konsultantów i odpowiedzi na pytania użytkowników będą tylko automatyczne.
Czy konsultanci otrzymują powiadomienie o nowej wiadomości od użytkownika na live chacie?
System zapewnia konsultantom zalogowanym do platformy KODA bieżące powiadomienia o nowych wiadomościach od klientów.