KODA Live chat

    W czym pomoże ci KODA Live chat?

    Językowe zaplecze dla twoich botów

    Historia rozmów z twoimi klientami to zbiór danych, które będą paliwem dla twoich botów. Jeśli już teraz planujesz wdrożenie chatbota lub voicebota – zacznij od KODA Live chat.

    Błyskawiczne przejmowanie rozmów

    Jeśli korzystasz z botów, to wiesz, że w niektóre rozmowy po prostu trzeba się włączyć. KODA Live chat daje ci możliwość przejęcia rozmowy w dowolnym momencie lub kiedy klient wprost o to poprosi.

    Inteligentne przekierowania

    Platforma KODA przeanalizuje przebieg rozmowy, automatycznie ją skategoryzuje i przekaże do konsultantów zajmujących się obszarem, o który pyta twój klient.

    Poznaj kluczowe funkcje

    KODA Live chat to odpowiedź na potrzeby naszych klientów. Jeśli w swoim procesie biznesowym nie korzystasz z rozbudowanego narzędzia contact center – Platforma KODA oferuje ci wszystko, co najważniejsze, by sprawnie odpowiadać na pytania twoich rozmówców. Poznaj kluczowe funkcje.

    Panel agenta

    Panel agenta to jego przyjazne narzędzie pracy. Co znajdziesz w środku?

    • Statusy aktywności. Zgłoszenia przypisane do nieaktywnego agenta zostaną przydzielone innym członkom grupy.
    • Lista chatów. Tu agent zobaczy wszystkie rozmowy, które są do niego przypisane i czekają na jego odpowiedź.
    • Lista oczekujących. Tu znajdują się wszystkie zgłoszenia przypisane do grup, do których należy agent i nie są jeszcze do nikogo przypisane.
    • Temat rozmowy. Może być przypisany automatycznie i edytowany w każdej chwili. Uszeregowanie tematyczne pomaga zarządzać kolejką.
    • Okno konwersacji. Chodzi o to by była szybka i bezpieczna, dlatego masz możliwość ukrycia danych osobowych rozmówcy

    Zgłoszenia

    Każda rozpoczęta rozmowa to nowe zgłoszenie. Dąż do tego, by szybko je zamknąć.

    • Statusy zgłoszenia. Wybierz 1 z 3 statusów, które określą na jakim etapie jest sprawa. Możesz w każdej chwili zaktualizować status
    • Szczegóły zgłoszenia. Wiedz kiedy rozpoczęto rozmowę, w jakim kanale komunikacji i jakiej sprawy ona dotyczy
    • Zaawansowane filtry. Umożliwiają agentom przeglądanie zgłoszeń o podobnym charakterze.
    • Właściciel zgłoszenia. Przypisuj zgłoszenia do siebie lub innej grupy – niech twoim rozmówcą zaopiekuje się właściwa osoba
    • Powiązania. Różne zgłoszenia tego samego użytkownika są ze sobą połączone. Możesz je przeglądać w panelu agenta.

    Analityka

    Trzymaj rękę na pulsie i kontroluj efektywność agentów. Możesz w czasie rzeczywistym analizować efektywność twoich konsultantów filtrując dane zebrane w Platformie KODA dane według:

    • Zakresu dat
    • Przypisania do grupy
    • Tematu rozmowy
    • Języka

    Zarządzanie agentami

    Masz pełną kontrolę nad tym kto i w jakiej sprawie rozmawia z twoim klientem.

    • Możesz tworzyć grupy wyspecjalizowanych agentów (np. IT, reklamacje, sprzedaż)
    • Każdy agent może być członkiem wielu grup

    Skontaktuj się z nami

    Jesteś o jeden krok od wprowadzenia efektywnej automatyzacji w Twojej firmie

    Skontaktuj się z nami, a my przygotujemy dla ciebie dedykowaną ofertę.