Wirtualny Asystent Petenta

Projekt jest współfinansowany ze środków Funduszy Europejskich w ramach Funduszy Europejskich dla Dolnego Śląska 2021 – 2027. 

O projekcie

KODA pracuje nad opracowaniem – Wirtualnego Asystenta Petenta, wspierającego obywatela posługującego się językiem polskim w kontaktach z urzędami, z możliwością rozszerzenia o inne języki (w tym ukraiński). 

Przewagą technologiczną rozwiązania będzie wykorzystanie kontekstowego uczenia głębokiego z mechanizmem generatywnego odpowiadania na pytania. 

System będzie obsługiwał różnorodne typy pytań, oparte na najczęściej zadawanych pytaniach (ang. FAQ – Frequently Asked Questions), oraz utrzymywaniu kontekstu dialogu petenta z wirtualnym asystentem.

Kto skorzysta z projektu

Potencjalnymi odbiorcami innowacji są organy administracji publicznej: Urzędy Gmin, Urzędy Stanu Cywilnego, Urzędy Skarbowe – na rynku polskim.

Użytkownikami końcowymi będą również mieszkańcy, petenci chcący załatwić sprawy w wymienionych urzędach. Chatbot będzie przeprowadzał użytkowników przez procedury oraz udzielał dopasowanych wskazówek.

Dzięki planowanemu rozwiązaniu obywatel lepiej przygotuje się do załatwienia sprawy w urzędzie lub sprawniej załatwi ją on-line. 

Cele projektu

Głównym celem technologicznym będzie opracowanie metody automatycznego odpowiadania na pytania zadane w języku naturalnym. Będą one mogły dotyczyć spraw, jakie można załatwić w urzędach lub związanych z ich funkcjonowaniem takich jak: miejsca i godziny załatwienia danej sprawy, potrzebnych dokumentów i wniosków, wymagań, procedur itp. 

Asystent petenta będzie także udzielał podpowiedzi, jak załatwić sprawy on-line przez platformę ePUAP. 

Wśród celów projektu, zdefiniowanych na podstawie kluczowych preferencji i wymagań odbiorców, znalazły się:

• Zwiększenie cyfryzacji z uwzględnieniem rozwiązań inteligentnych w sferze publicznej.
• Uzyskanie poprawy jakości oraz szybkości obsługi petenta w urzędach.
• Zwiększenie dostępności geograficznej usług urzędu w modelu zdalnym i bezobsługowym.
• Zmniejszenie ilości dokumentów papierowych na rzecz elektronicznych.
• Zwiększenie efektywności pracy urzędników liniowych poprzez dużą oszczędność czasu.

Realizacja projektu przełoży się na zwiększenie wydajności działania urzędów i obsługi petentów, co będzie możliwe poprzez wdrożenie odpowiednich, zaawansowanych rozwiązań cyfrowych. 

Efekty realizacji projektu 

Korzyści społeczno-gospodarcze:

• Poprawa jakości oraz szybkości obsługi petenta w urzędach – Asystent Petenta przeprowadzi użytkownika przez procedury i udzieli dopasowanych wskazówek. W rezultacie usprawni proces przyjmowania dokumentów i odpowiadania na pytania.
• Zwiększenie dostępności geograficznej usług urzędu w modelu zdalnym i bezobsługowym – petent będzie mógł swobodnie zająć się sprawami urzędowymi bez konieczności udania się do placówki.
• Wzrost innowacyjności Spółki i regionu dolnośląskiego.
• Wzrost nakładów na działalność B+R.

Po zakończeniu prac B+R planowana jest komercjalizacja rozwiązania poprzez włączenie go do oferty Spółki. Powyższe przyczyni się do długofalowego rozwoju firmy, zaspokoi potrzeby dotychczasowych klientów, a także poszerzy portfolio klientów o nowe podmioty.

Efektem biznesowym realizacji projektu będzie zatem także:

• Wzrost konkurencyjności firmy KODA na rynku.
• Wzrost innowacyjności firmy poprzez wdrożenie produktu, opracowanego samodzielnie w ramach działalności B+R firmy.
• Wzrost przychodów spowodowany poszerzeniem oferty i pozyskaniem nowej grupy klientów, możliwość wykorzystania zysku z tego tytułu na dalsze prace B+R.
• Rozpoczęcie współpracy z jednostkami badawczymi i naukowymi, umacnianie doświadczenia w realizacji projektów badawczych w kooperacji nauka-biznes.
• Wzrost kompetencji pracowników badawczych.
• Budowa pozytywnego wizerunku firmy, opierającej swoje rozwiązania na innowacyjności.

Zadania realizowane w projekcie 

W ramach projektu przeprowadzone zostaną badania przemysłowe i prace rozwojowe mające na celu opracowanie Wirtualnego Asystenta Petenta, wspierającego obywatela posługującego się językiem polskim w kontaktach z urzędami z możliwością rozszerzenia o inne języki (w tym ukraiński).

KODA dysponuje kadrą naukową i zarządzającą oraz nieruchomością, niezbędną do realizacji inwestycji. W ramach projektu zakupiony zostanie drobny sprzęt komputerowy niezbędny do realizacji zaplanowanych prac B+R.

Część prac w ramach projektu zostanie wykonana w ramach podwykonawstwa przez wykwalifikowaną jednostkę w dziedzinie B+R z zakresu merytorycznego realizowanego projektu.

Ponadto w ramach komponentu cyfryzacji poniesione zostaną koszty dostępu do mocy obliczeniowej, usług chmurowych oraz środowiska serwerowego, koniecznych do opracowania rozwiązania.

W komponencie szkoleniowym zaplanowano niezbędne szkolenia dla kadry B+R w zakresie analizy danych tekstowych i języka naturalnego.

#FunduszeUE #FunduszeEuropejskie

Wartość projektu

Całkowita wartość projektu wynosi 8 260 330,42 PLN, z czego kwota 5 149 437,20 PLN to dofinansowanie z Funduszy Europejskich w ramach Fundusze Europejskie dla Dolnego Śląska 2021 – 2027.