Kompleksowe rozwiązanie do automatyzacji

Wdrażamy zarówno chatboty AI oparte na podejściu deterministycznym (czyli chatbot scenariuszowy – deterministyczny), jak i rozwiązania generatywne, takie jak chatbot generatywny (GenAI) czy chatbot oparty na LLM. Modele językowe dla chatbotów dobieramy indywidualnie – w zależności od zakresu projektu, celu biznesowego oraz wymagań organizacji klienta.

W praktyce bardzo często stosujemy hybrydowy chatbot, który łączy przewidywalność podejścia scenariuszowego z elastycznością modeli generatywnych. Dzięki temu możliwa jest optymalna jakość odpowiedzi oraz lepsze dopasowanie do potrzeb użytkowników.

Zapewniamy również szeroką integrację chatbota z LLM – współpracujemy z wiodącymi dostawcami dużych modeli językowych, wykorzystujemy polskie modele językowe (PLLuM, Bielik), a także umożliwiamy wdrożenia oparte o własne modele AI klienta.

Tak, nasza baza wiedzy chatbota została zaprojektowana tak, aby umożliwić pełne zarządzanie chatbotem bez konieczności angażowania zespołu IT. Po szkoleniu klienci mogą samodzielnie pracować w ramach platformy KODA, która działa jako intuicyjna platforma chatbot no-code.

Dzięki temu możliwa jest łatwa edycja bazy wiedzy, a także tworzenie scenariuszy chatbota i ich bieżąca optymalizacja. System wspiera samodzielną obsługę chatbota, co oznacza, że nawet osoby nietechniczne mogą rozwijać i utrzymywać wirtualnego asystenta dla firm zgodnie z aktualnymi potrzebami biznesowymi.

To rozwiązanie pozwala na sprawną obsługę chatbota bez działu IT, przy jednoczesnym zachowaniu wysokiej jakości i spójności komunikacji.

Tak, zapewniamy płynne przekierowanie rozmowy z chatbota do konsultanta w ramach podejścia typu live chat handover. Jeśli zapytanie użytkownika wykracza poza zakres wiedzy Asystenta, rozmowa może zostać przekazana do dowolnego systemu contact center.

Rozwiązanie wspiera pełną integrację chatbota z systemem contact center, dzięki czemu chatbot i contact center działają jako jeden spójny ekosystem obsługi klienta. W godzinach pracy konsultantów rozmowa trafia bezpośrednio do zespołu, natomiast poza nimi może zostać zamieniona w zgłoszenie w ramach automatyzacji zgłoszeń (ticketing) i obsłużona w najbliższym dniu roboczym.

Takie podejście umożliwia efektywną, hybrydową obsługę klienta, łącząc automatyzację z wsparciem ludzkiego zespołu tam, gdzie jest to najbardziej potrzebne.

Pełna analityka oraz statystyki chatbota są dostępne w dedykowanym panelu, do którego klienci mają stały dostęp przez cały okres współpracy. Umożliwia on bieżące monitorowanie działania bota, w tym takich danych jak liczba użytkowników, liczba zautomatyzowanych rozmów czy wyniki ankiet satysfakcji. Dzięki wbudowanej analityce łatwo ocenić skuteczność chatbota oraz kluczowe wskaźniki automatyzacji obsługi klienta.

Dodatkowo klienci otrzymują cykliczne raportowanie chatbota – co miesiąc przygotowywany jest szczegółowy raport przez dedykowanego opiekuna projektu, zawierający wnioski i rekomendacje optymalizacyjne.

Możliwa jest również zaawansowana integracja chatbota z Power BI, Looker Studio, czy Tableau, a także innymi narzędziami raportowymi. Pozwala to na jeszcze głębszą analizę danych i dopasowanie raportów do indywidualnych potrzeb organizacji.

Więcej informacji o statystykach

Tak, nasz wielojęzyczny chatbot umożliwia pełne dopasowanie języka bota do kontekstu użytkownika. W przypadku wdrożenia na stronie internetowej, język odpowiedzi jest automatycznie synchronizowany z wersją językową serwisu, co sprawia, że idealnie sprawdza się jako chatbot na stronę wielojęzyczną czy chatbot dla globalnej strony.

Dzięki temu możliwa jest spójna i efektywna wielojęzyczna obsługa klienta AI, bez konieczności ręcznego przełączania języków. W przypadku wdrożenia na social media, system może dodatkowo wykorzystywać automatyczne tłumaczenie chatbota i dostosowywać komunikację bezpośrednio do języka użytkownika, zapewniając jeszcze lepsze doświadczenie.

Tak, oferujemy pełną personalizację wyglądu chatbota, dzięki czemu widget chatbota może być w pełni dopasowany do identyfikacji wizualnej firmy. Umożliwiamy szerokie dostosowanie chatbota do strony, obejmujące m.in. jego wielkość, położenie, kolory, fonty oraz wyświetlane elementy interfejsu.

Dzięki temu możliwa jest m.in. zmiana kolorów chatbota oraz wdrożenie rozwiązania jako chatbot z własnym logo (white-label), co zapewnia spójność z brandingiem marki. Cała konfiguracja widgetu na stronę odbywa się bez konieczności wprowadzania zmian w kodzie po stronie klienta.

Warto jednak pamiętać, że dokładne umiejscowienie widgetu na stronie zależy od wybranego sposobu integracji.

Tak, oferujemy zaawansowaną personalizację komunikacji.

Spersonalizowany chatbot nie działa według jednego sztywnego szablonu. Dynamiczne dopasowanie odpowiedzi chatbota opiera się na analizie zachowań użytkownika oraz danych historycznych. Chatbot z pamięcią kontekstu pamięta przebieg rozmowy, a integracja chatbota z CRM pozwala mu natychmiast rozpoznać, z kim rozmawia.

Dzięki temu, chatbot w obsłudze stałego klienta czy pracownika staje się nieoceniony, oferując wsparcie szyte na miarę.

Oczywiście. Wdrożenie rozwiązania, jakim jest chatbot w aplikacji mobilnej, to doskonały sposób na automatyzację obsługi klienta na smartfonach. Oferowany przez nas wirtualny asystent w aplikacji działa płynnie i natywnie.

Kompleksowa integracja chatbota na iOS i Android odbywa się za pomocą zaawansowanego SDK chatbota, co maksymalnie skraca czas pracy deweloperów. Niezależnie od branży, nasz mobilny chatbot AI zapewni Twoim użytkownikom całodobowe wsparcie, bez konieczności opuszczania aplikacji.