Sztuczna inteligencja w służbie klienta
Całodobowa dostępność i automatyczna obsługa do 90% zapytań przekładają się na realne oszczędności. Chatboty usprawniają proces obsługi klienta i optymalizują koszty – to efektywne narzędzie, które zwiększy wydajność twojego zespołu.
Chatboty w liczbach
90% zapytań klientów można zautomatyzować
24h czas potrzebny na wdrożenie rozwiazania
50% mniej czasu spędzonego na rutynowych zdaniach
Patrząc z perspektywy dwóch lat współpracy śmiało mogę stwierdzić, że to inwestycja, która się zwraca. Najlepszym tego dowodem jest satysfakcja naszych Klientów, którzy każdego dnia przekazują nam swój pozytywny feedback doceniając efektywność i szybkość wsparcia jakie otrzymali.
Obsługuj klientów tak, jak lubisz.
Chatboty i voiceboty automatycznie rozwiązują nawet do 90% spraw. Jeżeli zajdzie taka potrzeba, konsultanci mogą w każdej chwili przejąć rozmowę dzięki integracji naszych rozwiązań z systemami contact center.
Integracja z systemami obsługi klienta
Korzystasz z oprogramowania do obsługi klienta? Nie ma problemu. Dzięki integracji z naszą platformą twoi konsultanci mogą mieć wgląd do pełnej historii rozmów. W każdej chwili mogą rownież włączyć się w rozmowę korzystając z tego samego, znanego im narzędzia.
KODA Live chat
Nawet bez rozbudowanego contact center, KODA Live Chat zapewnia kluczowe funkcjonalności: efektywne zarządzanie kolejką zapytań, elastyczne grupowanie agentów oraz śledzenie dostępności konsultantów.
Zaufali nam
Dlaczego KODA.AI?
Doskonała obsługa klienta to najlepsza forma promocji. Personalizując i automatyzując komunikację, klienci błyskawicznie otrzymują potrzebne informacje. To nie tylko buduje lojalność, ale też przekłada się na pozytywne rekomendacje.
Strategiczna inwestycja
Zmniejszony wpływ rotacji pracowników na jakość obsługi klienta.
Skalowalność
Obsługa dowolnej ilości klientów w tym samym czasie.
Omnichannel
Bezproblemowa integracja z dowolnym kanałem komunikacji.
Redukcja kosztów
Nawet do 3 razy niższy koszt obsługi klienta.
Eksperckie wsparcie
Wsparcie ekspertów w rozwoju i optymalizacji scenariuszy rozmów.
Wielojęzyczność
Dostosowanie do preferencji językowych klienta.
Sukcesy naszych klientów
Najcześciej zadawane pytania
Tutaj znajdziesz odpowiedzi na kluczowe pytania dotyczące naszych rozwiązań.
Jakie procesy obsługi klienta można zautomatyzować?
Automatyzacja obejmuje dowolne procesy, już nie tylko najbardziej powtarzalne, ale i te bardziej złożone, dzięki wykorzystywaniu Generative AI. Możemy zautomatyzować doradztwo produktowe, sprawdzanie statusów zamówień, składanie reklamacji czy ankietowanie klientów.
Jak chatboty wpływają na skrócenie czasu odpowiedzi na zapytania klientów?
Chatboty eliminują konieczność oczekiwania na konsultanta. Dzięki pracy 24/7, bez ograniczeń liczby rozmów prowadzonych jednocześnie, czas odpowiedzi spada z godzin lub dni do sekund.
Czy system pozwala na automatyczną ocenę satysfakcji po każdej rozmowie?
W platformie możemy ustawić różne rodzaje ankiet w zależności od kontekstu rozmowy jak i ujednolicić sposób zbierania opinii z pozostałymi kanałami kontaktu. Umożliwiamy w panelu skonfigurowanie ankiet NPS czy FCR.
Jak rozwiązanie radzi sobie z nagłymi skokami natężenia ruchu (np. Black Friday)?
Dzięki platformie, która przygotowana jest na ogromne skoki ruchu, asystent nieprzerwanie pracuje, zachowując taką samą jakość i czas odpowiedzi, jak w standardowym dniu. Obsługa natężonego ruchu to jedno z kluczowych zadań takich narzędzi.
Czy asystent może kierować klienta do odpowiedniego artykułu?
Asystent może w kilku słowach odpowiedzieć na pytanie użytkownika, dodatkowo kierując go do miejsca, w którym znajdzie więcej informacji – usprawniając proces poruszania się po rozbudowanych stronach.
Czy chatbot może zbierać informacje o błędach technicznych (bug reporting)?
Dzięki zdefiniowanym scenariuszom zbierania danych asystent może skutecznie pozyskać informacje dotyczące zgłoszonych na czacie błędów technicznych, a następnie przekazać je do właściwego zespołu lub systemu w celu dalszej obsługi.
Czy asystent może informować o planowanych przerwach technicznych?
Dzięki modułowi kampanii informacyjnych, możemy zaplanować specjalne komunikaty, które będą wyświetlać się w wybranych wcześniej miejscach i datach, informując użytkowników o planowanych przerwach technicznych.