Sztuczna inteligencja w służbie klienta
Całodobowa dostępność i automatyczna obsługa do 90% zapytań przekładają się na realne oszczędności. Chatboty usprawniają proces obsługi klienta i optymalizują koszty – to efektywne narzędzie, które zwiększy wydajność twojego zespołu.
Chatboty w liczbach
90% zapytań klientów można zautomatyzować
24h czas potrzebny na wdrożenie rozwiazania
50% mniej czasu spędzonego na rutynowych zdaniach
Patrząc z perspektywy dwóch lat współpracy śmiało mogę stwierdzić, że to inwestycja, która się zwraca. Najlepszym tego dowodem jest satysfakcja naszych Klientów, którzy każdego dnia przekazują nam swój pozytywny feedback doceniając efektywność i szybkość wsparcia jakie otrzymali.
Obsługuj klientów tak, jak lubisz.
Chatboty i voiceboty automatycznie rozwiązują nawet do 90% spraw. Jeżeli zajdzie taka potrzeba, konsultanci mogą w każdej chwili przejąć rozmowę dzięki integracji naszych rozwiązań z systemami contact center.
Integracja z systemami obsługi klienta
Korzystasz z oprogramowania do obsługi klienta? Nie ma problemu. Dzięki integracji z naszą platformą twoi konsultanci mogą mieć wgląd do pełnej historii rozmów. W każdej chwili mogą rownież włączyć się w rozmowę korzystając z tego samego, znanego im narzędzia.
KODA Live chat
Nawet bez rozbudowanego contact center, KODA Live Chat zapewnia kluczowe funkcjonalności: efektywne zarządzanie kolejką zapytań, elastyczne grupowanie agentów oraz śledzenie dostępności konsultantów.
Zaufali nam
Dlaczego KODA.AI?
Doskonała obsługa klienta to najlepsza forma promocji. Personalizując i automatyzując komunikację, klienci błyskawicznie otrzymują potrzebne informacje. To nie tylko buduje lojalność, ale też przekłada się na pozytywne rekomendacje.
Strategiczna inwestycja
Zmniejszony wpływ rotacji pracowników na jakość obsługi klienta.
Skalowalność
Obsługa dowolnej ilości klientów w tym samym czasie.
Omnichannel
Bezproblemowa integracja z dowolnym kanałem komunikacji.
Redukcja kosztów
Nawet do 3 razy niższy koszt obsługi klienta.
Eksperckie wsparcie
Wsparcie ekspertów w rozwoju i optymalizacji scenariuszy rozmów.
Wielojęzyczność
Dostosowanie do preferencji językowych klienta.
Sukcesy naszych klientów
Najcześciej zadawane pytania
Tutaj znajdziesz odpowiedzi na kluczowe pytania dotyczące naszych rozwiązań.
Jakie procesy obsługi klienta można zautomatyzować w ramach automatyzacji BOK?
Automatyzacja procesów obsługi klienta obejmuje dziś znacznie więcej niż tylko proste, powtarzalne zadania. Dzięki wykorzystaniu Generative AI możliwa jest zaawansowana automatyzacja BOK, obejmująca zarówno proste, jak i bardziej złożone scenariusze.
Możemy zautomatyzować m.in. doradztwo produktowe AI, sprawdzanie statusu zamówienia przez bota, automatyzację reklamacji czy automatyzację powtarzalnych pytań FAQ. Takie podejście, szczególnie w obszarze GenAI w e-commerce, pozwala zwiększyć efektywność obsługi i poprawić doświadczenie klientów.
Jak chatboty wpływają na czas pierwszej odpowiedzi (FRT) i całodobową obsługę klienta 24/7?
Chatboty znacząco skracają czas pierwszej odpowiedzi (FRT – First Response Rate), ponieważ eliminują konieczność oczekiwania na konsultanta. Dzięki temu możliwa jest natychmiastowa obsługa klienta na czacie, bez względu na liczbę rozmów prowadzonych jednocześnie.
W praktyce oznacza to realne skrócenie czasu oczekiwania na infolinii oraz szybką odpowiedź BOK, dostępne w modelu całodobowej obsługi klienta. Chatbot 24/7 zapewnia ciągłość działania i pełną eliminację kolejek w obsłudze klienta, skracając czas reakcji z godzin lub dni do kilku sekund.
Czy system pozwala na badanie satysfakcji klienta (CSAT) i automatyczne ankiety NPS po każdej rozmowie?
Tak, platforma umożliwia badanie satysfakcji klienta (CSAT) oraz konfigurację automatycznych ankiet NPS, które mogą być wysyłane po zakończeniu rozmowy, niezależnie od kanału kontaktu.
Możliwe jest dopasowanie ankiet do kontekstu interakcji, np. jako ankiety po rozmowie z botem lub konsultantem, co wspiera ocenę obsługi klienta na czacie. System pozwala również mierzyć wskaźnik FCR (First Contact Resolution) oraz zbierać wartościowy feedback od klienta, wspierając automatyzację badań satysfakcji i ciągłe doskonalenie jakości obsługi.
Jak rozwiązanie radzi sobie z obsługą pików sprzedażowych, np. Black Friday?
Platforma została zaprojektowana z myślą o obsłudze pików sprzedażowych, takich jak Black Friday, dzięki czemu bez problemu radzi sobie z nagłymi skokami ruchu w e-commerce. Asystent działa nieprzerwanie, utrzymując tę samą jakość i czas odpowiedzi – niezależnie od liczby użytkowników.
Dzięki wysokiej skalowalności obsługi klienta możliwe jest skuteczne odciążenie BOK w sezonie świątecznym oraz zapewnienie ciągłości działania. Rozwiązanie odpowiada więc na wyzwania związane z sezonowością w obsłudze klienta, wspierając automatyzację wsparcia w szczycie sezonu.
Czy bot może wspierać automatyzację Help Center poprzez przekierowanie do bazy wiedzy?
Tak, bot wspiera pełną automatyzację Help Center poprzez przekierowanie do bazy wiedzy, odpowiadając na pytania użytkownika i jednocześnie kierując go do odpowiednich artykułów z dodatkowymi informacjami.
Dzięki temu rozwijana jest samoobsługa klienta (self-service), a integracja bota z FAQ pozwala na sprawną nawigację na stronie Pomocy. Takie podejście zwiększa skuteczność obsługi i jednocześnie przyczynia się do odciążenia agentów w codziennej pracy.
Czy bot może zbierać informacje o błędach technicznych (bug reporting)?
Tak, zarówno jako jedna z funkcji rozwiązania do obsługi klienta, jak i jako dedykowany chatbot do bug reportingu, pozwalamy na pełną automatyzację tego procesu.
Nasz system usprawnia zgłaszanie usterek przez czat poprzez automatyczne zbieranie logów oraz danych, a także szybki routing, dzięki któremu sprawy zostają przekazane do odpowiedniego zespołu lub systemu w celu dalszej obsługi i analizy.
Czy bot może przekazywać komunikaty o planowanych przerwach technicznych?
Tak, bot może pełnić rolę chatbota informacyjnego i przekazywać komunikaty o przerwach technicznych dzięki modułowi kampanii informacyjnych.
Pozwala to na proaktywną obsługę klienta poprzez zaplanowane powiadomienia na czacie dla klientów, które pojawiają się w określonych miejscach i czasie. System wspiera także zarządzanie incydentami (incident management) oraz umożliwia wysyłanie masowych komunikatów na stronie, informujących o planowanych lub trwających przerwach technicznych.