Avant de passer à la production, nous sommes à votre écoute. Exposez-nous vos besoins et parlez-nous un peu de votre entreprise. Avec des informations sur la façon dont le processus fonctionne aujourd’hui, nous déterminerons comment nous pouvons obtenir les meilleurs résultats pour votre entreprise.Nous fixons également des objectifs quantitatifs spécifiques pour le projet, que nous nous efforcerons d’atteindre au cours de notre collaboration.

Le format de la conversation doit être adapté au canal de communication sur lequel elle se déroule. Commençons par choisir les canaux : s’agira-t-il d’un simple site web ou d’un mélange de campagne téléphonique et de messages textuels avec un lien vers un chatbot ? Nous vous aiderons à choisir ceux qui vous conviennent le mieux.Nous créons des chatbots et des voicebots pour chaque canal de communication. Chaque IM a ses capacités et ses limites. Nous les connaissons toutes, ce qui nous permet de développer non seulement un scénario de conversation, mais aussi une stratégie de communication pour le moment présent et pour les étapes suivantes éventuelles du développement de notre projet.

Nous savons déjà de quoi et où nous voulons parler – travaillons maintenant sur le contenu et le format. Nous communiquons différemment au téléphone que par écrit. C’est pourquoi le format, c’est-à-dire le langage du robot, doit être adapté à la fois au canal de communication, au contexte de la conversation et, surtout, à votre groupe cible. Bien entendu, le contenu est tout aussi important. L’expertise dont nous dotons le robot déterminera son efficacité. Ce dont nous avons besoin, c’est d’un ensemble de questions et de réponses ou d’informations que vous souhaitez fournir à votre contact. Ensuite, nous nous mettons au travail. Vous verrez les premiers résultats au bout de quelques jours.

Pour qu’un robot réponde à une question, il doit d’abord la recevoir de l’utilisateur, puis la traiter à l’aide des algorithmes utilisés par KODA. Cela permet au bot de comprendre et donc d’adapter la bonne réponse à partir de ses ressources. C’est à cela que sert KODA Intelligence, qui constitue la partie de la plate-forme KODA responsable des fonctions cognitives des robots. Former et tester un robot signifie prévoir les événements et les expressions possibles que les utilisateurs vont employer. La formation commence par des données historiques, par exemple des enregistrements de conversations menées par le chat en direct. Chaque conversation historique et chaque conversation du robot est une source de nouveaux apprentissages pour lui, ce qui le rend encore meilleur.

Nous avons réussi. Maintenant, mettons le robot au travail. Le déroulement des conversations, leurs effets – vous pouvez tout voir dans la plateforme KODA à tout moment. Le bot est une solution flexible – nous pouvons facilement ajouter, supprimer ou modifier le contenu ainsi qu’optimiser les algorithmes à tout moment.Sur la base de l’analyse des conversations, de leur portée et des attentes des contacts, nous élaborons pour vous des propositions d’action pour les 3-6-12 prochains mois.