KODA Chat en direct

Comment le Live chat de KODA.AI peut-il vous aider ?

Base linguistique pour vos bots

L’historique des appels de vos clients est l’ensemble de données qui alimentera vos bots. Si vous prévoyez déjà de déployer un chatbot ou un voicebot, commencez par KODA.AI Live chat.

Prise d’appel instantanée

Lorsque vous utilisez des chatbots, il y a des cas où vous devez simplement participer à une conversation. KODA.AI Live chat donne à votre agent la possibilité de reprendre l’appel à tout moment ou lorsque le client le demande.

Routage intelligent

La plate-forme KODA .AI analysera le déroulement de la conversation, la catégorisera automatiquement et la transmettra aux consultants qui s’occupent du domaine auquel votre client fait référence.

Découvrez les principales fonctionnalités de KODA.AI Live chat

Agent panel

Le panneau de l’agent est son outil de travail convivial. Que trouverez-vous à l’intérieur?

Les statuts d’activité. Les tickets attribués à l’agent inactif seront attribués aux autres membres du groupe.
Liste des conversations. L’agent verra toutes les conversations qui lui sont attribuées et attendra sa réponse
Liste d’attente. Ici vous trouverez tous les tickets assignés aux groupes auxquels l’agent appartient et qui ne sont pas encore assignés à quelqu’un.
Sujet de la conversation. Il peut être attribué automatiquement et modifié à tout moment. La planification des sujets vous aide à gérer la file d’attente.
Fenêtre de conversation. L’objectif est de la rendre rapide et sûre, c’est pourquoi vous avez la possibilité de masquer les données personnelles de l’interlocuteur

Agents de gestion

Vous contrôlez la communication et l’agent qui parle avec vos clients

Vous pouvez créer des groupes d’agents spécialisés (IT, plaintes, ventes)
Chaque agent peut être membre de plusieurs groupes

Billets

Chaque conversation entamée est un nouveau rapport. Efforcez-vous de les clore rapidement.

Statuts de la demande. Choisissez un des trois statuts qui déterminent l’état d’avancement du dossier. Vous pouvez mettre à jour le statut à tout moment
Détails de la demande. Sachez quand la conversation a commencé, sur quel canal de communication et sur quel sujet elle porte
Filtres avancés. Ils permettent aux agents de visualiser les notifications de nature similaire.
Propriétaire du rapport. Attribuez des rapports à vous-même ou à un autre groupe – laissez la bonne personne s’occuper de votre interlocuteur
Relation. Les différents rapports d’un même utilisateur sont liés entre eux. Vous pouvez les consulter dans le tableau de bord de l’agent.