KODA Chat en direct

    Soutenez votre robot

    Les bots peuvent automatiser avec votre entreprise jusqu’à 9 contacts sur 10. Il ne reste donc plus que celui qui nécessite votre attention. Laissez votre agent prendre en charge cette conversation. Tirez parti du chat en direct de KODA.AI.

    Comment le Live chat de KODA.AI peut-il vous aider ?

    Base linguistique pour vos bots

    L’historique des appels de vos clients est l’ensemble de données qui alimentera vos bots. Si vous prévoyez déjà de déployer un chatbot ou un voicebot, commencez par KODA.AI Live chat.

    Prise d’appel instantanée

    Lorsque vous utilisez des chatbots, il y a des cas où vous devez simplement participer à une conversation. KODA.AI Live chat donne à votre agent la possibilité de reprendre l’appel à tout moment ou lorsque le client le demande.

    Routage intelligent

    La plateforme KODA.AI analysera le déroulement de la conversation, la catégorisera automatiquement et la transmettra aux consultants qui s’occupent du domaine auquel votre client fait référence.

    Découvrez les principales fonctionnalités de KODA.AI Live chat

    Agent panel

    Le panneau de l’agent est son outil de travail convivial. Que trouverez-vous à l’intérieur ?

    • Lesstatuts d’activité. Les tickets attribués à l’agent inactif seront attribués aux autres membres du groupe.–
    • Liste des conversations. L’agent verra toutes les conversations qui lui sont attribuées et attendra sa réponse
    • Liste d’attente. Ici vous trouverez tous les tickets assignés aux groupes auxquels l’agent appartient et qui ne sont pas encore assignés à quelqu’un.
    • Sujet de la conversation. Il peut être attribué automatiquement et modifié à tout moment. La planification des sujets vous aide à gérer la file d’attente.
    • Fenêtre de conversation. L’objectif est de la rendre rapide et sûre, c’est pourquoi vous avez la possibilité de masquer les données personnelles de l’interlocuteur

    Agents de gestion

    Vous contrôlez la communication et l’agent qui parle avec vos clients

    • Vous pouvez créer des groupes d’agents spécialisés (IT, plaintes, ventes)
    • Chaque agent peut être membre de plusieurs groupes

    Billets

    Chaque conversation entamée est un nouveau rapport. Efforcez-vous de les clore rapidement.

    • Statuts de la demande. Choisissez un des trois statuts qui déterminent l’état d’avancement du dossier. Vous pouvez mettre à jour le statut à tout moment
    • Détails de la demande. Sachez quand la conversation a commencé, sur quel canal de communication et sur quel sujet elle porte
    • Filtres avancés. Ils permettent aux agents de visualiser les notifications de nature similaire.
    • Propriétaire du rapport. Attribuez des rapports à vous-même ou à un autre groupe – laissez la bonne personne s’occuper de votre interlocuteur
    • Relation. Les différents rapports d’un même utilisateur sont liés entre eux. Vous pouvez les consulter dans le tableau de bord de l’agent.

    Rapports

    Vous pouvez analyser l’efficacité de vos agents en temps réel en filtrant les données collectées dans la plateforme KODA.AI selon :

    • plage de dates
    • les affectations de groupe
    • le sujet de la conversation
    • la langue

    Nous contacter

    Vous êtes à deux doigts de vous séparer de la communauté de communication de votre organisation.

    Vous pouvez nous contacter et nous préparerons une offre spécifique pour vous.