Konfiguracja voicebota

Konfiguracja voicebota dostępna jest w zakładce Integracje. W tym miejscu możesz zdefiniować ogólne ustawienia bota, np. numer telefonu, zachowanie bota w sytuacji braku reakcji użytkownika czy listę krajów, do których może być prowadzona kampania telefoniczna.

Podłączone numery

W sekcji “Integracja” możesz zdefiniować numery telefonów, pod jakimi będzie działał voicebot. Numer telefonu dodawany jest automatycznie. Etykietę możesz nadać samodzielnie – będzie ona wtedy widoczna w module “Kampanie wychodzące”, jeśli bot jest botem aktywnie wykonującym połączenia do klientów.

Ustawienia bota

W sekcji “Ustawienia” możesz wybrać jeden z poniższych typów bota:

• tylko IVR – bot opiera się o przypisanie czynności do konkretnych klawiszy telefonu,
• obsługa rozpoznawania mowy – bot rozpoznaje słowa wypowiadane przez użytkownika i na ich podstawie prowadzi rozmowę wg zdefiniowanego scenariusza,
• obsługa rozpoznawania mowy + IVR – łączy w sobie cechy powyższych typów botów.

Konfiguracja dostawców modułów ASR oraz TTS znajduje się w zakładce Ustawienia / Ogólne / Języki.

Możesz również określić, czy użytkownik może przerwać voicebotowi.

Brak odpowiedzi bota

W przypadku zewnętrznych integracji lub zwiększonego ruchu może się zdarzyć, że użytkownik będzie musiał czekać dłużej na odpowiedź bota. W tej sekcji możesz aktywować funkcję i zdefiniować wiadomości, które podtrzymają użytkownika w konwersacji do momentu odpowiedzi bota.

Dostępne ustawienia:

• czas oczekiwania na odpowiedź bota przed odtworzeniem wiadomości (w sekundach, minimalny czas oczekiwania to 1 sekunda, maksymalny to 20 sekund),
• liczba odtworzeń wiadomości – określa, ile razy (maksymalnie) z rzędu dana wiadomość ma być odtworzona (maksymalna ilość odtworzeń to 10),
• treść wiadomości – w tym miejscu definiujesz treść wiadomości, jaka ma być odczytana w przypadku braku odpowiedzi od voicebota,
• czas oczekiwania na odpowiedź bota przed rozłączeniem (w sekundach, minimalny czas oczekiwania to 4 sekundy, a maksymalny to 60)

Brak odpowiedzi użytkownika

W tej sekcji możesz skonfigurować limit czasu, w którym powinna nastąpić interakcja ze strony użytkownika (odpowiedź głosowa lub IVR). Jeśli ten limit upłynie bez żadnej interakcji ze strony użytkownika, bot może odtworzyć wiadomość z prośbą o reakcję.

Możesz zdefiniować kilka różnych wiadomości. Dzięki temu zachowasz naturalność konwersacji.

Dostępne ustawienia:

• czas oczekiwania na odpowiedź bota przed odtworzeniem wiadomości (w sekundach, minimalny czas oczekiwania to 1 sekunda, maksymalny to 60 sekund),
• liczba odtworzeń wiadomości – określa, ile razy (maksymalnie) z rzędu dana wiadomość ma być odtworzona, zanim bot się rozłączy (maksymalna liczba odtworzeń to 10).

Przekierowanie do agenta

W przypadku, gry bot nie jest w stanie odpowiedzieć na pytania użytkownika, połączenie może zostać przekazane do agenta.

Przekierowanie do agenta może odbywać się w dwóch trybach: podstawowym i zaawansowanym.

Tryb podstawowy to po prostu przekierowanie rozmowy na numer telefonu zdefiniowany w panelu. Tryb zaawansowany umożliwia podanie dodatkowych informacji:

• transfer target – numer telefonu, na jaki ma być przekazane połączenie,
• SIP headers – służy do przesłania dodatkowych informacji; w ramach SIP headers można zdefiniować kilka parametrów z przypisanymi wartościami,
• referred by URL – służy do określenia źródła przekierowania.

Zaawansowana konfiguracja

W zaawansowanej konfiguracji można zdefiniować dodatkowe parametry wraz z ich wartościami. W ten sposób można na przykład określić:

• liczba jednocześnie prowadzonych rozmów przez bota z tego samego numeru telefonu,
• listę alternatywnych języków, które mogą być rozpoznane przez bota,
• listę dozwolonych numerów telefonów, na jakie może być wykonane połączenie

Dodatkowe ustawienia

Nagrania

W tej sekcji możesz włączyć funkcję nagrywania rozmów. Nagrania możesz odsłuchać w konkretnym zgłoszeniu lub konkretnej konwersacji w skrzynce odbiorczej. Jeśli nie widzisz w żadnym z tych miejsc opcji do odsłuchania rozmowy, skontaktuj się z administratorem konta i poproś o rozszerzenie uprawnień.

Pamiętaj, aby w scenariuszu bota umieścić informację o nagrywaniu rozmowy.

Dozwolone kraje

W tej sekcji możesz określić numery kierunkowe krajów, do których mogą być wykonywane połączenia. To ustawienie ma potem wpływ na tworzenie kampanii wychodzącej – jeśli w tabeli kontaktów zostaną użyte numery telefonów z krajów niewymienionych w tym polu, system zwróci odpowiednią informację.

Blok na wypadek błędu przekazania rozmowy do agenta

W tej sekcji możesz zdefiniować blok, do którego zostanie przekierowany użytkownik na wypadek błędu przekazania rozmowy do agenta.