Automatyzacja komunikacji w branży beauty – 1 500 000 wiadomości w chatbocie marki Semilac

Prace nad chatbotem dla Semilac rozpoczęły się w kwietniu 2018 roku. W pierwszym etapie KODA przeprowadziła pogłębiony research. Jego celem było zbadanie, w jaki sposób – za pomocą jakiego języka i stylu – użytkowniczki piszą i zadają pytania na profilu marki na FB, w zamkniętej grupie i w innych social mediach, oraz czego i jak na temat marki i jej produktów szukają. Wnikliwie przeanalizowano także ofertę produktową Semilac, by planując scenariusze rozmów wiedzieć, co marka może im zaoferować.

W kolejnym kroku przystąpiono do prac deweloperskich. Chatboty, przede wszystkim te w branży beauty, grają obrazami. By inspirować użytkowniczki i dostarczać im oczekiwanych przez nie treści dodaliśmy do narzędzia kreacje graficzne spójne z kobiecym, świeżym i eleganckim stylem Semilac. Do chatbota dodana została bardzo duża ilość wartościowego dla fanek marki kontentu – między innymi materiały graficzne z inspiracjami oraz pełna oferta produktowa Semilac, podzielona na kategorie. Na tym etapie do chatbota dodano mechanizm powiadomień push, które miały informować użytkowniczki o konkursach, promocjach i nowościach. Dzięki automatycznemu pobieraniu produktów ze strony www do chatbota, rozwiązanie nie tylko inspiruje, ale i pozwala szybko przekierować użytkowniczki do interesujących je pozycji w sklepie online.

Start działania narzędzia nastąpił 1 sierpnia 2018. Przy jego uruchomieniu, przez kilka pierwszych dni, wykorzystaliśmy moduł bramki, który sprawił, że z przygotowanych funkcji można było skorzystać dopiero po wpisaniu poprawnego hasła. Udostępniliśmy je na grupie HYBRYDY SEMILAC – KOCHAM. Najbardziej zaangażowane użytkowniczki zyskały dzięki temu możliwość przetestowania nowego rozwiązania przed wszystkimi innymi. Dla KODA takie posunięcie stało się doskonałym źródłem informacji, dzięki czemu mogliśmy zoptymalizować jak najwięcej aspektów chatbota jeszcze przed opublikowaniem go dla wszystkich fanek.
Po kilku dniach narzędzie stało się ogólnodostępne i było komunikowane w kanałach social media Semilac. Płatna promocja marketingowa ruszyła na początku października 2018. Przeprowadzono konkurs na najlepszą stylizację paznokci, do którego kierowały reklamy na Facebooku. Największą siłą okazały się tu jednak… kanały własne marki i jej społeczność. Pojawienie się informacji o chatbocie na Insta Story miało znacznie większą moc, niż płatna promocja, a liczba interakcji wzrosła w tym dniu o 900%, przy zerowym budżecie.