1 500 000
    wiadomości

    110 000
    rozmów

    Wyzwanie

    Stworzenie nowego, innowacyjnego w branży beauty, kanału dotarcia do klientek oraz kontaktu i interakcji z fankami marki na Facebook’u.

    • Wsparcie ruchu i sprzedaży w sklepie online Semilac
    • Wprowadzenie narzędzia umożliwiającego jeszcze mocniejsze inspirowanie użytkowniczek, szybsze przekazywanie im informacji o nowościach oraz przeprowadzanie angażujących konkursów konsumenckich.

    Semilac to dziś już niemal synonim wyrażenia „manicure hybrydowy”. Marka jest w Polsce liderem rynku w tym segmencie, a jej produkty kojarzą się kobietom z najwyższą jakością i bardzo szerokim asortymentem. Semilac może pochwalić się jedną z największych i najbardziej zaangażowanych grup fanów w obszarze kosmetyków dla kobiet. To nie tylko fanpage z ponad 753 tysiącami polubień, ale także zamknięta grupa HYBRYDY SEMILAC – KOCHAM, do której należy już ponad 79 tysięcy użytkowniczek Facebooka. Marka Semilac prowadzi bardzo aktywną komunikację ze swoimi fanami – na Instagramie (w tym InstaStory), Facebooku i wspomnianej już grupie, przez newsletter e-mailowy oraz aplikację mobilną. Chatbot stał się w tym ekosystemie kolejnym, naturalnym krokiem, spójnym ze strategią komunikacji marki.

    Tak duża grupa zaangażowanych fanek była ogromną zaletą przy tworzeniu chatbota Semilac, ale i sporym wyzwaniem. Wiadomym było, że będzie on musiał obsłużyć duży ruch od pierwszych chwil po jego wdrożeniu – chatbot już na starcie musiał być zatem przygotowany do odpowiadania na bardzo wiele pytań, a prace przygotowawcze, trwające ponad 14 tygodni, zakładały opracowanie odpowiedzi z różnych obszarów tematycznych.

    Semilac na Messenger

    Rozwiązanie

    Pierwszy na polskim rynku chatbot dla marki beauty – nowoczesny kanał kontaktu, plasujący Semilac jako markę wyznaczającą trendy w komunikacji z użytkowniczkami w tym segmencie.

    Uwielbiam nowe technologie. Wprowadziłem wcześniej w firmie aplikację mobilną na iOS i Androida. Do chatbota przekonało mnie zaangażowanie naszej społeczności Semigirls. Fanki marki Semilac uwielbiają być z nami w ciągłym kontakcie. Pomyślałem więc, dlaczego nie dać im tej możliwości 24 godziny na dobę? W czasie, kiedy nasi moderatorzy nie są dostępni, to właśnie chatbot Semilac czuwa nad komunikacją z marką. W narzędziu cenię też możliwość niestandardowego użycia, np. zastosowania storytellingu. Darzę dużą sympatią rozwiązania, które wciągają w świat marki i pozwalają budować relacje z klientami.

    Maciej Bujak
    Activation Manager w Semilac

    Etapy wdrożenia

    Etap 01

    Research i analiza

    Prace nad chatbotem dla Semilac rozpoczęły się w kwietniu 2018 roku. W pierwszym etapie KODA przeprowadziła pogłębiony research. Jego celem było zbadanie, w jaki sposób – za pomocą jakiego języka i stylu – użytkowniczki piszą i zadają pytania na profilu marki na FB, w zamkniętej grupie i w innych social mediach, oraz czego i jak na temat marki i jej produktów szukają. Wnikliwie przeanalizowano także ofertę produktową Semilac, by planując scenariusze rozmów wiedzieć, co marka może im zaoferować.

    Etap 02

    Projektowanie i wypełnianie kontentem

    W kolejnym kroku przystąpiono do prac deweloperskich. Chatboty, przede wszystkim te w branży beauty, grają obrazami. By inspirować użytkowniczki i dostarczać im oczekiwanych przez nie treści dodaliśmy do narzędzia kreacje graficzne spójne z kobiecym, świeżym i eleganckim stylem Semilac. Do chatbota dodana została bardzo duża ilość wartościowego dla fanek marki kontentu – między innymi materiały graficzne z inspiracjami oraz pełna oferta produktowa Semilac, podzielona na kategorie. Na tym etapie do chatbota dodano mechanizm powiadomień push, które miały informować użytkowniczki o konkursach, promocjach i nowościach. Dzięki automatycznemu pobieraniu produktów ze strony www do chatbota, rozwiązanie nie tylko inspiruje, ale i pozwala szybko przekierować użytkowniczki do interesujących je pozycji w sklepie online.

    Etap 03

    Dwustopniowe wdrożenie

    Start działania narzędzia nastąpił 1 sierpnia 2018. Przy jego uruchomieniu, przez kilka pierwszych dni, wykorzystaliśmy moduł bramki, który sprawił, że z przygotowanych funkcji można było skorzystać dopiero po wpisaniu poprawnego hasła. Udostępniliśmy je na grupie HYBRYDY SEMILAC – KOCHAM. Najbardziej zaangażowane użytkowniczki zyskały dzięki temu możliwość przetestowania nowego rozwiązania przed wszystkimi innymi. Dla KODA takie posunięcie stało się doskonałym źródłem informacji, dzięki czemu mogliśmy zoptymalizować jak najwięcej aspektów chatbota jeszcze przed opublikowaniem go dla wszystkich fanek.
    Po kilku dniach narzędzie stało się ogólnodostępne i było komunikowane w kanałach social media Semilac. Płatna promocja marketingowa ruszyła na początku października 2018. Przeprowadzono konkurs na najlepszą stylizację paznokci, do którego kierowały reklamy na Facebooku. Największą siłą okazały się tu jednak… kanały własne marki i jej społeczność. Pojawienie się informacji o chatbocie na Insta Story miało znacznie większą moc, niż płatna promocja, a liczba interakcji wzrosła w tym dniu o 900%, przy zerowym budżecie.

    Efekty wdrożenia

    W 2,5 roku chatbot Semilac wymienił z użytkownikami ponad 1 500 000 wiadomości podczas 110 000 sesji. Największe skoki ruchu widoczne są w chatbotcie przy okazji akcji specjalnych, organizowanych np. w okolicy Dnia Kobiet, Świąt czy Sylwestra. W zorganizowanej w marcu 2019 roku z okazji premiery kolekcji Semilac City Break zabawie opartej o storytelling osiągnęliśmy 500 000 interakcji z fankami w ciągu 4 dni! Marka cały czas edukuje Semigirls jak korzystać z chatbota, by w pełni wykorzystać jego możliwości.

    Chatbot jest rozwiązaniem wspierającym działania marketingowe i sprzedażowe marki, a aby skutecznie wzmacniać te obszary, ma przede wszystkim inspirować. Dostępne w nim funkcje na stałe wpisały się w dialog marki z jej fankami. Narzędzie stało się też dodatkowym kanałem, z którego użytkowniczki mogą przechodzić do sklepu online, by stać się klientkami marki. Zadbaliśmy o to, aby przy każdym rozwiązaniu zaproponowanym użytkowniczkom pojawiła się możliwość zakupu produktów. Taka opcja wyświetla się nie tylko w dziale konkretnych lakierów, ale także w części rozrywkowej i inspiracyjnej. Szczęśliwy traf, w którym można losować stylizacje i który staje się źródłem nieskończonych interakcji fanów czy opcja wyszukiwania stylizacji po kolorach, pozwalają jednym kliknięciem przenieść się na stronę, gdzie klientki znajdą wszystkie lakiery widoczne na zdjęciu.

    Oprócz panelu statystyk, który pozwala nam mierzyć wyświetlenia konkretnych bloków w chatbocie, każdy link ma przypisane odpowiednie tagi UTM, które umożliwiają poznanie rzeczywistej konwersji. W każdym linku przekazywana jest także informacja o tym, czy do samego chatbota użytkownik przeszedł bezpośrednio czy z reklamy. Pozwala to na mierzenie wyników konkretnych kreacji.

    Na sukces chatbota Semilac składa się kilka czynników – między innymi sprawna współpraca z klientem, dobra znajomość grupy docelowej i czas poświęcony na optymalizację. Wspólnie dbamy o to, aby rozwiązanie spełniało zarówno oczekiwania użytkowników, jak i cele marki i po każdym miesiącu współpracy wyciągamy wnioski do kolejnych działań. Dzięki temu, chatbot Semilac jest przykładem rozwiązania, które żyje, zmienia się i ciągle rozwija.

    Aleksandra Bilińska
    Head of Business Partnerships @ KODA

    Napisali o nas

    Semilac z pierwszym w Polsce asystentem głosowym w branży beauty

    Doradzi, zainspiruje, pokieruje do najbliższego punktu czy odpowie na najczęściej zadawane pytania. Tak działa asystent głosowy Semilac, który szybko i skutecznie pomagając klientkom marki w sprawach związanych ze stylizacją paznokci i makijażem, jednocześnie wprowadza je w świat ich ulubionej marki.

    Czytaj dalej