AsBot – pierwszy w Polsce dwujęzyczny voicebot do obsługi sprzedaży w real estate
88%
prawidłowo rozwiązanych zapytań
3:14 min.
średni czas sesji
37
wiadomości wymienionych średnio z użytkownikiem
Klient
ASBUD GROUP to firma deweloperska, specjalizująca się w realizacji projektów mieszkaniowych i biurowych, działająca na polskim rynku nieruchomości już od 24 lat. Portfolio firmy składa się z ponad 4 tys. lokali oraz około 50 tys. m2 powierzchni komercyjnej. Deweloper skupia się na tworzeniu zrównoważonych i miastotwórczych projektów, które przynoszą wartość dodaną miastu i współuczestniczą w jego rozwoju. Jednym z ostatnich i najbardziej znanych wielofunkcyjnych projektów realizowanych przez ASBUD jest kompleks o powierzchni ok. 80 tys. m2., zlokalizowany na przecięciu ulic Grzybowskiej i Karolkowej w pobliżu Ronda Daszyńskiego w Warszawie. Obecnie w ofercie firmy znajduje się około 2000 lokali w warszawskich inwestycjach: Central Garden, położonej w Śródmieściu i Towarowa Towers – dwie 29-kondygnacyjne wieże, które powstaną przy Rondzie Daszyńskiego.
Wyzwania
- Usprawnienie procesu zbierania leadów sprzedażowych dla powstających inwestycji, obsługiwanych w trybie 24/7/365 od osób zainteresowanych ofertą ASBUD.
- Stworzenie nowej, dodatkowej platformy do kontaktu z firmą.
- Ułatwienie przeglądania ofert z inwestycji Central Garden i Towarowa Towers.
- Realizacja strategii firmy opierającej się na implementacji innowacyjnych rozwiązań w branży deweloperskiej.
Rozwiązanie
AsBot, stworzony dla ASBUD w 2020 roku, to zaawansowany bot na stronie internetowej firmy. Łączy funkcje czatu tekstowego i rozpoznawania mowy, obsługując polski i angielski. Użytkownicy mogą przeglądać oferty inwestycji, pisać lub mówić do bota, a także przełączyć się na rozmowę z konsultantem. KODA stworzyła AsBota, łącząc własny system operacyjny z AI w trybie low code, co umożliwia łatwą integrację z zewnętrznymi aplikacjami i przyszłą rozbudowę funkcjonalności.
Etapy wdrożenia
Analiza
Prace nad tworzeniem AsBot-a rozpoczęły się od spisania najczęściej pojawiających się pytań oraz opisaniem oferty ASBUD, która miała być prezentowana przez bota. Na tej bazie powstały scenariusze rozmów.
Wersje językowe
Prace nad tworzeniem AsBot-a rozpoczęły się od spisania najczęściej pojawiających się pytań oraz opisaniem oferty ASBUD, która miała być prezentowana przez bota. Na tej bazie powstały scenariusze rozmów.
Voicebot
Kolejnym krokiem były prace nad głosową wersją narzędzia. Bot tekstowy został zintegrowany z Dialogflow. Następnie wdrożone zostały funkcje voice (TTS i ASR) od Google. Tempo prac nie zmalało także na tym etapie – prace nad głosową wersją bota zamknęły się w kolejnych 14 dniach.
Bot został zintegrowany z bazą CRM klienta – w obszarach wyszukiwania dostępnych mieszkań w dwóch inwestycjach w Warszawie oraz zapisywania do CRM-a leadów i zapytań generowanych w bocie od zainteresowanych użytkowników.
Udostępnienie botów klientom
Wszystkie wariacje bota – jego wersje tekstowe i głosowe, tak w języku polskim, jak i w angielskim – uruchomione zostały jednocześnie. Od momentu ich opublikowania cały czas odbywa się ich trening, by wraz z czasem ich działania zwiększała się ich skuteczność.
Efekty wdrożenia
Obecnie AsBot odpowiada samodzielnie na 88% pytań zadawanych mu przez użytkowników. Dzięki integracji z bazą dewelopera przegląda oferty mieszkań w obu aktualnie dostępnych inwestycjach, dopasowuje je do preferencji klienta i wyświetla najbardziej trafne rekomendacje wraz z planami mieszkań. Odpowiada również na pytania związane z inwestycją, pokazuje jej wizualizacje, opisuje okolicę, wskazuje adres biura sprzedaży. Za pośrednictwem AsBota klienci umawiają się także na spotkanie z doradcą. Deweloper sfinalizował już pierwsze sprzedaże do klientów kontaktujących się z nim tym kanałem.
Rozmowa z AsBotem przebiega bardzo naturalnie – użytkownicy przechodzą cały proces szukania mieszkania nawet w 1 minutę, klikając w podpowiedzi w postaci buttonów lub po prostu zadając pytania. Rozmowa z AsBotem może odbywać się także potocznym językiem – dokładnie tak, jak z konsultantem na infolinii. Rozmowy w języku polskim lub angielskim są obsługiwane w ramach jednego panelu. Konwersacja wkracza więc na nowy poziom, niedostępny do tej pory w rozwiązaniach dla branży prop-tech.
Firmy coraz częściej dostrzegają, że chatboty i voiceboty usprawniają proces obsługi klienta w sposób nieporównywalny z innymi kanałami kontaktu na linii klient – firma. Wdrożenie takich rozwiązań zapewnia klientom dużo szybszą odpowiedź na ich pytania, odciąża całe zespoły client service od konieczności odpisywania na setki, najczęściej bardzo podobnych zapytań, więc uniezależnienia proces kontaktu klienta z firmą od godzin pracy biura czy nagłych skoków ruchu na stronie. Możliwość wysyłania komunikatów zawierających spersonalizowane informacje pogłębia relacje z odbiorcami.
Napisali o nas
KODA przygotowała bota dla dewelopera
Spółka KODA przygotowała czatbota, który na stronie internetowej spółki deweloperskiej ASBUD, udzielać będzie odpowiedzi na podstawowe pytania klientów w języku angielskim i polskim.