Zakończenie rozmowy
Jest to moment, w którym interakcja z użytkownikiem zostaje formalnie zakończona.
Zakończenie rozmowy – definicja
Zakończenie rozmowy to etap interakcji z chatbotem lub voicebotem, w którym system formalnie kończy komunikację z użytkownikiem, informując go o zakończeniu rozmowy i ewentualnie sugerując kolejne kroki.
Cel
Zakończenie rozmowy jest kluczowym elementem projektowania doświadczenia użytkownika w cyfrowych asystentach. Odpowiednio zaplanowane pozwala użytkownikowi poczuć, że jego potrzeby zostały obsłużone, a interakcja dobiegła końca w sposób jasny i uprzejmy. Może obejmować podsumowanie udzielonych informacji, wskazanie dalszych działań, przekierowanie do innych źródeł lub proste pożegnanie. Dobrze zaprojektowane zakończenie rozmowy utrzymuje spójność tonu marki i zwiększa komfort użytkownika.
Kiedy przebiega zakończenie rozmowy
- Po udzieleniu odpowiedzi na wszystkie pytania użytkownika – bot kończy rozmowę, gdy wszystkie potrzeby użytkownika zostały zrealizowane.
- Po dłuższej bezczynności użytkownika – system może zakończyć rozmowę automatycznie, gdy użytkownik nie odpowiada przez określony czas.
- Na prośbę użytkownika – użytkownik może w każdej chwili zakończyć rozmowę poprzez komendę lub przycisk „Zakończ rozmowę”.
- W wyniku błędu lub braku zrozumienia – jeśli bot nie rozpozna intencji użytkownika, może zakończyć rozmowę, oferując alternatywne źródła informacji.
- Po wykonaniu konkretnej akcji lub transakcji – zakończenie następuje po np. złożeniu zamówienia, rezerwacji wizyty czy dokonaniu płatności.
- Po osiągnięciu limitu interakcji – niektóre systemy mają ustalony limit wiadomości lub czasu trwania sesji; po jego przekroczeniu bot kończy rozmowę.
- W ramach scenariusza rozmowy (predefiniowane zakończenie) – w botach opartych na scenariuszach zakończenie może być ostatnim, zaplanowanym krokiem interakcji.
Dowiedz się więcej: Przebieg rozmowy