Statystyki bota

Statystyki bota umożliwiają sprawdzenie wyników bota w zadanym przedziale czasu. Raporty dostępne w tej sekcji dotyczą:

• dziennej liczby użytkowników,
• ogólniej liczby użytkowników,
• sesji użytkowników,
• wiadomości,
• zdarzeń statystycznych,
• NLP,
• voicebotów (jeśli dostępne),
• źródeł nowych użytkowników,
• linków wychodzących.

Każdy z raportów możesz pobrać do pliku .csv.

Dzienna liczba użytkowników

Dzienna liczba użytkowników pokazuje, ilu użytkowników w zadanym przedziale czasu weszło do bota. Wykres prezentuje liczbę użytkowników w ujęciu dziennym, zaś liczby zaprezentowane ponad wykresem dotyczą całego zadanego okresu.

W tej sekcji znajdziesz informacje o liczbie:

• powracających użytkowników – są to użytkownicy, którzy już wcześniej rozmawiali z Twoim botem,
• nowych użytkowników – są to nowi użytkownicy, którzy jeszcze nie korzystali z bota,
• aktywnych użytkowników – są to użytkownicy, którzy wysłali 1 lub więcej wiadomości (lub kliknęli w przycisk) w konwersacji z botem,
• unikalnych aktywnych użytkowników – są to użytkownicy, którzy skorzystali z bota przynajmniej raz w określonym czasie.

Dla powracających, nowych i aktywnych użytkowników dostępne są również dane historyczne, czyli dane za analogiczny poprzedni okres, odpowiadający wybranemu. Inaczej mówiąc, jeśli wyświetlone są dane za za okres 01.08-07.08.2024, dane historyczne będą dotyczyły 25.07-31.07.2024.

Liczba użytkowników

Liczba użytkowników pokazuje, ilu użytkowników skorzystało z bota od momentu jego uruchomienia, do danej daty ze wskazanego okresu. Liczba ta jest narastająca w czasie.

W tej sekcji znajdziesz informacje o liczbie:

• wszystkich użytkowników, którzy weszli do bota do danego dnia,
• wszystkich aktywnych użytkowników bota od momentu jego uruchomienia,
• wszystkich powracających użytkowników bota od momentu jego uruchomienia.

Aby zobaczyć dane dotyczące liczby użytkowników z podziałem na platformy oraz języki bota, pobierz raport zbiorczy.

Sesje

Sesja to grupa interakcji użytkownika, które zachodzą w bocie w danym przedziale czasu. Jedna sesja może np. obejmować kilka wiadomości czy zdarzeń. Wykres prezentuje dane dotyczące sesji w ujęciu dziennym, zaś liczby zaprezentowane ponad wykresem dotyczą całego zadanego okresu.

W tej sekcji znajdziesz informacje o:

• liczbie sesji,
• średnim czasie trwania sesji,
• średniej liczbie interakcji w sesji,
• liczbie aktywnych sesji,
• średnim czasie trwania aktywnej sesji,
• średniej liczbie interakcji w aktywnej sesji.

Aby zobaczyć dane dotyczące sesji z podziałem na platformy oraz języki bota, pobierz raport zbiorczy.

Wiadomości

Statystyki wiadomości pokazują, ile wiadomości zostało wysłanych w bocie w danym przedziale czasu. Wykres prezentuje dane dotyczące sesji w ujęciu dziennym, zaś liczby zaprezentowane ponad wykresem dotyczą całego zadanego okresu.

W tej sekcji znajdziesz informacje o:

• liczbie wszystkich wysłanych wiadomości – na tę liczbę składają się wiadomości wysłane przez bota, użytkownika, agenta oraz wiadomości wysłane z modułu “Wysyłka (chat)”,
• liczbie wszystkich wiadomości wysłanych przez bota, będących odpowiedzią na interakcje użytkownika,
• liczbie wiadomości wysłanych przez użytkowników – na tę liczbę składają się zarówno kliknięcia w przyciski, jak i wiadomości tekstowe oraz wysłane pliki,
• liczbie wiadomości wysłanych przez agentów,
• liczbie wiadomości wysłanych do agentów przez użytkowników,
• liczbie wiadomości wysłanych z modułu “Wysyłka (chat)”.

Aby zobaczyć dane dotyczące liczby interakcji z podziałem na platformy oraz języki bota, pobierz raport zbiorczy.

Zdarzenia statystyczne

Statystyki dotyczące zdarzeń statystycznych pokazują, ile razy dane zdarzenie zostało zarejestrowane w danym przedziale czasu. Wykres prezentuje dane dotyczące zdarzenia w ujęciu dziennym, zaś liczby zaprezentowane ponad wykresem dotyczą całego zadanego okresu.

Aby wyświetlić statystyki dla danego zdarzenia, należy najpierw wybrać je w polu widocznym na górze sekcji.

W tym raporcie znajdziesz informacje o:

• sumie wystąpień wybranego zdarzenia w danym okresie,
• średniej ilości wystąpień wybranego zdarzenia w ciągu dnia,
• maksymalnej ilości wystąpień wybranego zdarzenia w ciągu dnia w danym okresie.

Aby zobaczyć dane dotyczące liczby wystąpień danego zdarzenia z podziałem na platformy oraz języki bota, pobierz listę zdarzeń.

Więcej o zdarzeniach statystycznych przeczytasz tutaj.

NLP

NLP pokazuje, na ile wysłanych wiadomości w danym przedziale czasu zostały wykryte intencje. Wykres prezentuje dane dotyczące zdarzenia w ujęciu dziennym, zaś liczby zaprezentowane ponad wykresem dotyczą całego zadanego okresu.

W tym raporcie znajdziesz informacje o:

• liczbie wysłanych wiadomości w danym okresie,
• liczbie wiadomości, dla których zostały wykryte intencje,
• liczbie wiadomości, dla których nie zostały wykryte intencje.

Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat wiadomości, dla których zostały wykryte intencje bądź nie, pobierz raport dotyczący intencji. Znajdziesz w nim:

• dokładne treści wiadomości,
• rozróżnienie wiadomości, dla których została wykryta intencja (kolor zielony) oraz wiadomości, dla których intencja nie została wykryta,
• datę i godzinę wysłania wiadomości,
• platformę, na której została wysłana wiadomość,
• język wiadomości,
• nazwę wykrytej intencji (jeśli dostępna),
• ID użytkownika,
• wykryte frazy dla wiadomości, dla których została wykryta intencja,
• link do wiadomości w skrzynce odbiorczej,
• podsumowanie wykrycia poszczególnych intencji w danym okresie (suma wykryć).

Wyświetlanie bloków

W raporcie “Wyświetlanie bloków” możesz pobrać dwa raporty w formie pliku .xls.

W raporcie wyświetleń bloku znajdziesz:

• nazwę grupy, do której należy dany blok,
• ID bloku w sekwencji,
• link do sekwencji (bloku w strukturze),
• nazwę bloku,
• język bloku,
• platformę, na której mógł być wyświetlony blok,
• liczbę użytkowników, którym został wyświetlony blok,
• liczbę informującą, ile razy blok był wysłany (może być większa, niż liczba użytkowników, jeśli jednemu użytkownikowi blok został wysłany kilka razy),
• informację o tym, ile razy dany blok był ostatnim blokiem w danej sesji użytkownika (ile razy na tym bloku użytkownik zakończył konwersację z botem).

Możesz pobrać również dzienny raport wyświetleń bloku, w którym znajdziesz powyższe informacje w ujęciu dziennym, czyli ile razy dany blok został wyświetlony danego dnia.

Źródła użytkowników

Źródła użytkowników to miejsca, z których użytkownicy trafili do Twojego bota. Wykres liniowy prezentuje dane dotyczące zdarzenia w ujęciu dziennym, zaś wykres kołowy oraz liczby zaprezentowane ponad wykresem dotyczą całego zadanego okresu.

W tym raporcie znajdziesz informacje o:

• nowych użytkownikach, którzy trafili do Twojego bota w danym okresie,
• liczbie użytkowników, którzy trafili do bota bezpośrednio,
• liczbie użytkowników, którzy trafili do bota z reklam na Facebooku,
• liczbie użytkowników, którzy trafili do bota za pomocą linku m.me,
• liczbie użytkowników, którzy trafili do bota za pomocą kodu QR,
• liczbie użytkowników, którzy trafili do bota poprzez Facebook Customer Chat Plugin (już nieaktualne, Facebook wycofał się ze wspierania tej funkcji),
• liczbie użytkowników, którzy trafili do bota dzięki funkcji “Autoodpowiedź na komentarz”,
• liczbie użytkowników, którzy trafili do bota dzięki widgetom Messenger, umożliwiających dotarcie do konkretnej ścieżki “na skróty”.

Aby zobaczyć dane dotyczące źródeł użytkowników z podziałem na platformy oraz języki bota, pobierz raport zbiorczy.

Linki wychodzące

Linki wychodzące to raport prezentujący liczbę kliknięć w linki zawarte w strukturze bota. W tym raporcie znajdziesz sumę wszystkich kliknięć w przyciski URL oraz ilość odwiedzin poszczególnych linków.

Aby zobaczyć dane dotyczące linków w ujęciu dziennym, z podziałem na platformy oraz języki bota, pobierz szczegółowy raport.