Zdarzenia statystyczne

    Czym są zdarzenia statystyczne?

    Zdarzenia statystyczne pozwalają na szczegółowe monitorowanie zachowań użytkowników. Za ich pomocą możemy mierzyć m.in. liczbę rozmów odebranych, liczbę nieodebranych itp. Zdarzenia statystyczne mogą być skonfigurowane w zależności od potrzeb klienta.

    Raport zawierający zdarzenia statystyczne dostępny jest w sekcji “Statystyki bota” jako wykresy pokazujące liczbę wystąpień wybranego zgłoszenia w wybranym przedziale czasu. Dodatkowo dla każdego zdarzenia statystycznego możesz pobrać plik .csv oraz pobrać ogólną listę zdarzeń w formacie .xlsx, gdzie widoczna będzie lista wystąpień zdarzeń wraz z parametrami.

    Możesz sprawdzić dane do dnia poprzedniego. Dane z aktualnego dnia będą dopiero dostępne po jego zakończeniu.

    Zdarzenia statystyczne mogą być również wykorzystane w globalnych akcjach. Więcej o globalnych akcjach przeczytasz tutaj.

    Zdarzenia systemowe

    Zdarzenia systemowe to zdarzenia skonfigurowane i monitorowane domyślnie w platformie KODA. Mogą różnić się w zależności od typu bota (voicebot będzie miał zdefiniowane inne zdarzenia, niż chatbot). Dotyczą one m.in. poniższych zdarzeń:

    • przypisanie agenta do zgłoszenia,
    • zmiana grupy przypisanej do zgłoszenia,
    • uzyskana ocena konwersacji,
    • utworzenie zgłoszenia,
    • kliknięcie w przycisk,
    • otrzymanie zdjęcia,
    • rozpoczęcie rozmowy w widgecie webowym,
    • włączenie / wyłączenie trybu moderatora,
    • zakończenie sesji,
    • osiągnięcie limitu prób połączeń (voicebot),
    • rozmowa przychodząca (voicebot),
    • rozmowa wychodząca (voicebot),
    • nieodebrana rozmowa (voicebot),
    • rozłączona rozmowa (voicebot),
    • wysłany sms (voicebot).

    Zdarzenia konfigurowane w strukturze bota

    Zdarzenie statystyczne możesz skonfigurować samodzielnie w strukturze bota. Zdarzenie może być skonfigurowane:

    • na poziomie elementu bloku – będzie zapisane w momencie, gdy użytkownikowi wyświetli się dany element,
    • na poziomie przycisku lub krótkiej odpowiedzi – będzie zapisane w momencie, gdy użytkownik kliknie w dany przycisk,
    • na poziomie konkretnego rozgałęzienia – będzie zapisane w momencie, gdy użytkownik spełni określony warunek z rozgałęzienia,
    • w funkcji LLM – będzie zapisane w momencie, gdy zostanie wywołana dana funkcja LLM.

    Składowe zdarzenia konfigurowanego w strukturze to:

    • nazwa zdarzenia,
    • nazwa parametru związanego ze zdarzeniem, np. “wyświetlenie karuzeli”,
    • wartość parametru – może być zmienną lub na sztywno ustaloną wartością, np. “tak”.

    Tworzenie zdarzenia statystycznego

    Aby utworzyć zdarzenie statystyczne, w wybranym miejscu bota kliknij w “Dodaj akcje” i wybierz z listy “Zdarzenie statystyczne”. Pamiętaj nadać mu nazwę oraz wskazać parametry i ich wartości. Nazwa zdarzenia może zawierać duże litery, polskie znaki i spacje.

    Edycja zdarzenia statystycznego

    Raz utworzone zdarzenie statystyczne możesz edytować. Edycja odbywa się w tym samym miejscu, w którym dane zgłoszenie zostało utworzone. Zmiany mogą dotyczyć nazwy zdarzenia lub parametrów.

    Jeśli zmienia się nazwa, do od tej pory będzie tworzone nowe zdarzenie, pod nową nazwą.

    Jeśli zmieni się nazwa parametru w tym samym zdarzeniu, to w pliku .csv z danymi zdarzenia pojawi się nowa kolumna z nazwą nowego parametru. Poprzednia nazwa parametru, jak i dane z nim związane będą również widoczne.

    Spis treści