Krótka odpowiedź

Krótka odpowiedź to przycisk, który może być użyty m.in. pod wiadomością z przyciskami, karuzelą, obrazkiem czy pytaniem. Jeśli użytkownik kliknie w krótką odpowiedź, zostanie przeniesiony do odpowiedniego bloku w sekwencji. Głównym zastosowaniem tej funkcji jest umożliwienie użytkownikowi wyjście z danej części sekwencji, np. powrót do głównego menu czy rozpoczęcie czatu z moderatorem w dowolnym momencie konwersacji.

[screen]

Limity

Można dodać maksymalnie 11 krótkich odpowiedzi. Każda z nich może zawierać treść o długości odpowiednio:

• 20 znaków dla Messengera i Instagrama,
• 40 znaków dla botów używanych na stronach internetowych.

Whatsapp nie wspiera takiej funkcji, jak przyciski. Można je nadal dodać w strukturze bota, jednak nie będą one widoczne w konwersacji na Whatsappie. Można to obejść poprzez dodanie NLP do przycisków. Więcej informacji na temat wykorzystania NLP przy przyciskach znajdziesz poniżej.

Zarządzanie krótkimi odpowiedziami

Dodawanie krótkiej odpowiedzi

Aby dodać krótką odpowiedź, kliknij na przycisk “Dodaj krótką odpowiedź” znajdujący się na końcu wybranego elementu bloku.

Nazwa krótkiej odpowiedzi

Nazwa powinna byś prosta i jasno tłumacząca, jaka akcja zostanie wykonana po kliknięciu w odpowiedź.

Po kliknięciu

Po kliknięciu użytkownik może być przekierowany do konkretnego bloku lub bloku zapisanego w zmiennej.

Widoczność krótkiej odpowiedzi

Każda z odpowiedzi może być wyświetlona tylko określonej grupie użytkowników. Aby skorzystać z tej funkcji, należy wybrać zakładkę “Wyświetl dla” widoczną w oknie konfiguracji odpowiedzi, aktywować opcję “Pokaż, gdy spełniony warunek” i wybrać, jaki warunek musi zostać spełniony, aby użytkownik widział daną odpowiedź.

Dostępne opcje to:

• zmienna użytkownika – odpowiedź zostanie wyświetlona tylko tym użytkownikom, dla których zmienne przyjmują określone w warunku wartości,
• aktywny konkurs – odpowiedź będzie wyświetlona tylko, gdy dla bota istnieje aktywny konkurs,
• przedział czasowy – odpowiedź będzie widoczna tylko we wskazanym okresie,
• cykliczna data – odpowiedź będzie wyświetlana tylko we wskazane dni tygodnia, w wybranym przedziale godzinowym,
• wartość w bazie danych bota – gdy określony klucz z bazy danych bota posiada wskazaną wartość.

Odpowiedź może być również ukryta dla wszystkich użytkowników – jest to przydatne np. gdy chcemy chwilowo wyłączyć daną część scenariusza, bez konieczności usuwania jej ze struktury bota.

Akcje

Do krótkich odpowiedzi można również przypisać akcje, jakie zostaną dodatkowo wykonane w momencie kliknięcia w przycisk przez użytkownika. Dostępne akcje to:

• Zapisz dane użytkownikowi,
• Włącz tryb moderatora,
• Zdarzenie statystyczne.

Więcej informacji o akcjach znajdziesz tutaj.

NLP

Dla krótkich odpowiedzi można również zdefiniować intencje. Intencje to frazy, które użytkownik może wpisać w konwersacji lub powiedzieć podczas rozmowy z voicebotem, i które przeniosą go do kolejnego etapu scenariusza.

Więcej informacji o NLP i intencjach znajdziesz tutaj.

Obsługa IVR

Obsługa IVR jest stosowana dla krótkich odpowiedzi wykorzystywanych w voicebotach. Oznacza to, że użytkownik może wskazać odpowiedź poprzez wybranie przypisanego jej numeru na klawiaturze telefonu.