Wiadomość z przyciskami

Czym jest wiadomość z przyciskami?

Wiadomość z przyciskami służy wyświetleniu użytkownikowi wiadomości tekstowej oraz kilku klikalnych opcji, zachęcających użytkownika do podjęcia konkretnej akcji. Maksymalna długość wiadomości to 640 znaków. Pod każdą wiadomością możesz dodać do 3 przycisków, do których będzie przypisana jedna z dostępnych akcji.

Unikaj długich wiadomości. Lepiej jest skrócić treść, podzielić na kilka osobnych wiadomości oraz użyć wypunktowań czy emoji dla lepszej przejrzystości komunikatu.

Każda wiadomość może mieć trzy wersje, w zależności od płci użytkownika. Aby skorzystać z tej opcji, najedź kursorem na obszar wokół pola tekstowego, aby wyświetlić odpowiedni przycisk.

Pamiętaj, aby zawsze uzupełnić trzecią opcję na wypadek nierozpoznania płci użytkownika.

Wersja audio

Każda wiadomość tekstowa może być ujęta również w wersji audio. Jest to pomocne zwłaszcza przy konfiguracji voicebotów. W wersji audio wiadomości użyj zapisu fonetycznego, krótszej wiadomości lub SSML dla lepszej kontroli, jak voicebot czyta określone fragmenty tekstu, np. numery, nazwy czy skróty. Więcej informacji o konfiguracji voicebota znajdziesz tutaj.

Pamiętaj, aby nie używać wypunktować i emoji w wersjach audio wiadomości.

Przyciski

Konfiguracja przycisku

Każdy przycisk powinien mieć nadaną prostą nazwę, opisującą akcję, jaka zostanie wykonana po jego kliknięciu. W przypadku przycisków używanych w botach na Instagramie czy Messengerze maksymalna długość nazwy przycisku to 20 znaków. Dla botów wykorzystywanych na stronach internetowych maksymalna długość nazwy to 40 znaków.

Whatsapp nie wspiera takiej funkcji, jak przyciski. Można je nadal dodać w strukturze bota, jednak nie będą one widoczne w konwersacji na Whatsappie. Można to obejść poprzez dodanie NLP do przycisków. Więcej informacji na temat wykorzystania NLP przy przyciskach znajdziesz poniżej.

Po kliknięciu

Każdy z przycisków może wykonywać jedną z poniższych akcji.

Przejdź do bloku

W przypadku tego przycisku użytkownikowi zostanie wyświetlony wskazany w konfiguracji blok. Podczas konfiguracji można użyć już istniejącego bloku, lub utworzyć nowy blok z poziomu tego widoku.

Zadzwoń

Użytkownik rozpocznie połączenie telefoniczne na numer telefonu wskazany w konfiguracji lub w zmiennej.

Pamiętaj, aby ustawić odpowiedni prefix kraju dla numeru telefonu wpisywanego ręcznie.

URL

Użytkownik zostanie przekierowany na wskazaną stronę, która może być otwarta na 100%, 70% lub 40% wysokości ekranu.

Pamiętaj, aby podać pełen adres URL, czyli z uwzględnieniem https://.

Przejdź do następnego elementu „Dalej”

Użytkownikowi zostanie wyświetlony kolejny element danego bloku.

Przejdź do Messenger Webview

Użytkownikowi zostaje otwarta strona internetowa, bez konieczności opuszczania rozmowy w Messengerze, wraz z możliwością m.in. pobrania ID użytkownika, zamknięcia strony we wskazanym momencie itp. (więcej informacji tutaj).

Przejdź do bloku zapisanego w zmiennej

Użytkownik zostaje przekierowany do bloku zapisanego w zmiennej użytkownika, co oznacza, że różni użytkownicy mogą być przekierowani do różnych bloków.

Najczęściej używane zmienne dla tego przypadku to {{last_visited_block_id}} i {{last_shown_block_id}}

Widoczność przycisków

Każdy z przycisków może być wyświetlony tylko określonej grupie użytkowników. Aby skorzystać z tej funkcji, należy wybrać zakładkę “Wyświetl dla” widoczną w oknie konfiguracji przycisku, aktywować opcję “Pokaż, gdy spełniony warunek” i wybrać, jaki warunek musi zostać spełniony, aby użytkownik widział dany przycisk. Więcej o pracy z warunkami tutaj.

Dostępne opcje to:

• zmienna użytkownika – przycisk zostanie wyświetlony tylko tym użytkownikom, dla których zmienne przyjmują określone w warunku wartości,
• aktywny konkurs – przycisk będzie wyświetlony tylko, gdy dla bota istnieje aktywny konkurs,
• przedział czasowy – przycisk będzie widoczny tylko we wskazanym okresie,
• cykliczna data – przycisk będzie wyświetlany tylko we wskazane dni tygodnia, w wybranym przedziale godzinowym,
• wartość w bazie danych bota – gdy określony klucz z bazy danych bota posiada wskazaną wartość.

Przycisk może być również ukryty dla wszystkich użytkowników, bez wyjątku – jest to przydatne np. gdy chcemy chwilowo wyłączyć daną część scenariusza, bez konieczności usuwania jej ze struktury bota.

Akcje

Do poszczególnych typów przycisków można również przypisać akcje, jakie zostaną dodatkowo wykonane w momencie kliknięcia w przycisk przez użytkownika. Dostępne akcje to:

• Zapisz dane użytkownikowi,
• Włącz tryb moderatora,
• Zdarzenie statystyczne.

Akcje można ustawić dla poniższych typów przycisków:

• Przejdź do bloku,
• URL,
• Przejdź do następnego elementu „Dalej”,
• Przejdź do bloku zapisanego w zmiennej.

Więcej informacji o akcjach znajdziesz tutaj.

NLP

Dla poszczególnych typów przycisków można również zdefiniować intencje. Intencje to frazy, które użytkownik może wpisać w konwersacji lub powiedzieć podczas rozmowy z voicebotem, i które przeniosą go do kolejnego etapu scenariusza.

W przypadku przycisków w wiadomości z przyciskami pamiętaj, aby wpisać wszystkie odmiany danego słowa lub wersje słów z literówkami.

NLP można ustawić dla poniższych typów przycisków:

• Przejdź do bloku,
• Przejdź do następnego elementu „Dalej”,
• Przejdź do bloku zapisanego w zmiennej.

Więcej informacji o NLP i intencjach znajdziesz tutaj.