Moje zgłoszenia

W widoku “Moje zgłoszenia” agent może zobaczyć zgłoszenia przypisane właśnie do niego.

Panel zgłoszeń

Po lewej stronie widoczna jest sekcja z przypisanymi do agenta otwartymi zgłoszeniami, zawierająca:

• imię i nazwisko użytkownika biorącego udział w konwersacji (jeśli dostępne),
• platformę, na jakiej prowadzona jest konwersacja,
• czas oczekiwania na odpowiedź – jeśli agent odpowiedział użytkownikowi, czas jest ukryty.

Zgłoszenia zamknięte nie są widoczne na liście – można je podejrzeć w widoku “Zgłoszenia”.

Wiadomości są uszeregowane według aktywności – od najnowszej aktywności do najstarszej.

Aktywnością nie musi być tylko wysłanie wiadomości. Może to być np. przypisanie agenta lub zmiana statusu.

W środkowej części panelu dostępny jest zapis konwersacji wraz z akcjami, które zostały wykonane pomiędzy wiadomościami, za wyjątkiem akcji niezwiązanych z obsługą klienta (np. “Przypisz dane użytkownikowi”). To jest też miejsce, z poziomu którego agent może odpisywać na wiadomości użytkownika.

Kolorystyka w konwersacji ma swoje znaczenie:

– kolor szary – wiadomości od użytkownika,
– kolor czarny – wiadomości wysłane przez bota,
– kolor niebieski – wiadomości wysłane przez agenta (moderatora).

Po prawej stronie widoczne są szczegóły zgłoszenia:

• status – z tego poziomu można zamknąć zgłoszenie; status domyślnie jest nadawany przez system, ale użytkownik platformy może go w każdej chwili zmienić,
• informacja o automatyzacji,
• data utworzenia,
• data ostatniej wiadomości,
• platforma, z jakiej pochodzi zgłoszenie,
• język użytkownika,
• przypisany agent,
• przypisana grupa.

Zamknięcie otwartego zgłoszenia usuwa je z listy zgłoszeń agenta i zamyka tryb moderatora – użytkownik konwersacji wraca do rozmowy z botem.