Statystyki zgłoszeń

Statystyki zgłoszeń to zbiór raportów dotyczących zgłoszeń otrzymywanych za pośrednictwem chatbota. Umożliwiają monitorowanie czasów odpowiedzi zarówno agenta, jak i użytkownika, oraz czasów rozwiązywania zgłoszeń. Statystyki można wyświetlać dla wybranego okresu.

Każdy z raportów można pobrać do pliku .csv.

Automatyzacja

Ten raport informuje, jaka ilość i procent zgłoszeń z wybranego przedziału czasowego została zautomatyzowana, czyli obsłużona w pełni przez bota.

Zgłoszenia

Ten raport informuje o tym, ile w danym przedziale czasowym:

• otwartych zgłoszeń jest przypisanych do agenta,
• otwartych zgłoszeń nie jest przypisanych do agenta,
• zgłoszeń zostało rozwiązanych,
• zgłoszeń zostało rozwiązanych po jednej wiadomości agenta.

Odpowiedzi użytkownika

W ramach raportu dotyczącego odpowiedzi użytkownika widzimy statystyki dotyczące rozmów pomiędzy agentami i użytkownikami. Dzięki temu raportowi dowiesz się:

• ilu użytkowników odpowiedziało tego samego dnia,
• ilu użytkowników odpowiedziało w ciągu 3 dni od ostatniej wiadomości agenta,
• ilu użytkowników odpowiedziało w ciągu 7 dni,
• ilu użytkowników odpowiedziało po czasie dłuższym, niż 7 dni,
• średni czas odpowiedzi użytkownika.

Czas odpowiedzi użytkownika jest liczony od ostatniej odpowiedzi agenta.

Czas pierwszej odpowiedzi agenta

W ramach raportu dotyczącego odpowiedzi agenta, widzimy statystyki dotyczące prędkości udzielania odpowiedzi na pytania użytkowników, takie jak:

• średni czas pierwszej odpowiedzi,
• minimalny czas pierwszej odpowiedzi,
• maksymalny czas pierwszej odpowiedzi.

Wszystkie czasy liczone są od momentu zmiany statusu zgłoszenia na “Otwarte”.

Czas rozwiązania zgłoszenia

Czas rozwiązania zgłoszenia informuje o tym, jak szybko użytkownicy bota otrzymują rozwiązanie swojego problemu. Statystyki zawarte w tym raporcie to:

• średni czas rozwiązania zgłoszenia,
• minimalny czas rozwiązania zgłoszenia,
• maksymalny czas rozwiązania zgłoszenia.

Wszystkie czasy liczone są od momentu zmiany statusu zgłoszenia na “Otwarte”.

Czas przypisania do agenta

Czas przypisania do agenta informuje, ile zwykle czasu potrzeba, aby dane zgłoszenie zostało przypisane do agenta.. Statystyki zawarte w tym raporcie to:

• średni czas przypisania do agenta,
• minimalny czas przypisania do agenta,
• maksymalny czas przypisania do agenta.

Wszystkie czasy liczone są od momentu zmiany statusu zgłoszenia na “Otwarte”.