Nasz chatbot „Zosia” pomaga HR-owi stać się bardziej dostępnym dla pracowników i zapewnić natychmiastową odpowiedź na najczęściej zadawane pytania. To natomiast oszczędza czas HR-u na bardziej wymagające i przynoszące korzyści dla organizacji zadania np. rozwój pracowników. Pytania od pracowników zadawane są też w trybie anonimowym, więc Ci chętniej pytają chatbot o trudne tematy, np. związane z urlopami bezpłatnymi itd. Można powiedzieć, że „Zosia” jest po prostu wirtualnym pracownikiem HR-u, przez 24h/7dni w tygodniu gotowym na pomoc pracownikom.

Chatbot dał nam szansę udzielenia wsparcia większej liczbie pracowników, którzy z różnych powodów nie byliby w stanie uzyskać pomocy np. poprzez infolinię socjalną. Przy okazji osiągamy inne cele. Chatbot działa szybko (pomaga od ręki o każdej porze), pilnuje standardu (odpowiedzi w ogólnych sprawach są zawsze takie same), umożliwia personalizację treści, optymalizuje pracę (uwalnia czas poprzednio poświęcony na obsługę powtarzalnych zapytań) i w końcu jest narzędziem zwinnym, co okazało się niezwykle cenne, bo praktycznie od razu po wdrożeniu musiał działać w komunikacyjnie trudnych warunkach pandemii.