Uwolnij potencjał biznesowy WhatsAppa – Analiza dla firm

Z ponad 2,7 miliarda aktywnych użytkowników miesięcznie w 2023 roku i stale rosnącą społecznością, WhatsApp stał się nieodzowną częścią naszej codziennej komunikacji. Ale czy kiedykolwiek zastanawiałeś się, jak ta aplikacja może przekształcić Twoją firmę? Czy jest bezpieczna? Jakie możliwości i rodzaje rozmów oferuje?

Pozwól nam odpowiedzieć na te pytania i oprowadzić Cię po tym narzędziu, który idealnie sprawdzi się dla potrzeb Twojego biznesu.

Potęga WhatsAppa w liczbach

Zacznijmy może od kilku statystyk:

• jak wspomniano wcześniej, WhatsApp ma ponad 2,7 miliarda aktywnych użytkowników,
• 70% z nich korzysta z niego codziennie,
• aplikacja jest dostępna w ponad 180 krajach i obsługuje 60 różnych języków,
• WhatsApp zajmuje 8. miejsce w rankingu najczęściej pobieranych aplikacji na telefon.

Liczby te są naprawdę imponujące i stanowią solidną podstawę do zrozumienia ogromnych możliwości, jakie WhatsApp oferuje firmom na całym świecie.

Różnorodne opcje komunikacji

Możliwości korzystania z WhatsAppa są zróżnicowane, obejmują zarówno wiadomości tekstowe, połączenia telefoniczne, jak i rozmowy wideo czy czaty grupowe. Jego celem jest łączenie ludzi z różnych miejsc, nawet gdy dzieli ich znaczna odległość. Używany do celów biznesowych, angażuje odbiorców, zwiększa sprzedaż i usprawnia obsługę klienta.

Rozwiązania biznesowe WhatsApp

Przejdźmy teraz do rozwiązań biznesowych oferowanych przez WhatsAppa. Mogą z nich korzystać zweryfikowani Partnerzy Biznesowi Meta oraz firmy zintegrowane z tym narzędziem za pośrednictwem oficjalnych dostawców rozwiązań biznesowych. Warto zauważyć, że WhatsApp nie jest dostępny tylko w sześciu krajach: Chinach, Iranie, Syrii, Korei Północnej, Kubie i Zjednoczonych Emiratach Arabskich.

Rozwiązania biznesowe zostały zaprojektowane dla różnych branż i sektorów, zapewniając firmom potężne narzędzie komunikacyjne do angażowania odbiorców. Niezależnie od tego, czy działasz w handlu detalicznym, opiece zdrowotnej, finansach czy w jakimkolwiek innym sektorze, rozwiązania biznesowe WhatsApp oferują wszechstronne funkcje, które można dostosować do konkretnych potrzeb branżowych. Przykładowo:

Zasadniczo rozwiązania biznesowe WhatsAppa są elastyczne i można je dostosować do potrzeb komunikacyjnych różnych branż, co czyni je cennym narzędziem dla firm w różnych obszarach.

Bezpieczeństwo przede wszystkim

WhatsApp przykłada ogromną wagę do bezpieczeństwa danych. Zapewnia bezpieczeństwo poprzez szyfrowanie danych użytkownika, w tym wiadomości, multimediów, notatek głosowych, dokumentów, aktualizacji statusu i połączeń. Wszystko to jest chronione przez protokół szyfrowania Signal. Co ważne, dostęp do treści mają wyłącznie uczestnicy konwersacji i powiązana z nimi firma. WhatsApp kładzie również nacisk na weryfikację partnerów biznesowych i zatwierdzanie reklam, zanim będą one widoczne dla użytkowników.

Rodzaje rozmów biznesowych w WhatsAppie

Od 1 czerwca 2023 r. istnieją cztery odrębne rodzaje rozmów biznesowych na WhatsApp Business:

• Utility (Użyteczność) – obejmuje to spełnianie określonych, uzgodnionych żądań i transakcji lub informowanie klientów o oczekujących transakcjach (np. potwierdzenia transakcji, aktualizacje i powiadomienia po zakupie).
• Authentication (Uwierzytelnianie) – obejmuje uwierzytelnianie użytkowników za pomocą haseł jednorazowych, potencjalnie na wielu etapach procesu logowania, takich jak weryfikacja konta, odzyskiwanie konta i wyzwania związane z integralnością.
• Marketing – w ramach tej kategorii firmy mogą wysyłać promocje, oferty, aktualizacje informacji i zaproszenia dla klientów do reagowania lub podejmowania działań.
• Service (Usługi) – obejmuje rozwiązywanie zapytań klientów i wysyłanie bezpłatnych wiadomości zainicjowanych przez użytkownika, bez konieczności korzystania z szablonów.

Zasada 24 godzin i szablony WhatsAppa

Zasada nazwana „WhatsApp 24-hour rule”, pozwala firmom angażować się w kontakt z klientami przez 24 godziny od początkowej interakcji rozpoczętej przez użytkownika (rozmowa usługowa, service). W tym czasie firmy mogą wysyłać wiadomości. Po upływie 24-godzinnego okna komunikacyjnego dalsze wysyłanie wiadomości jest zatrzymane, z wyjątkiem szablonów, które mogą być wysyłane nadal do użytkowników, którzy zdecydowali się je otrzymywać.

Czym są te szablony? Szablony to wstępnie zdefiniowane standardowe wiadomości, które można ponownie wykorzystać w kampaniach WhatsAppa. Mogą na przykład służyć jako przypomnienia o spotkaniach lub prośby o uwierzytelnienie, gdy użytkownicy zmieniają hasła. Szablony te są istotne dla konwersacji użytkowych, uwierzytelniających i marketingowych.

Dostępność i ceny funkcji opartych na lokalizacji

Ważne jest, aby pamiętać, że dostępność funkcji w WhatsAppie zależy od lokalizacji zarówno siedziby firmy, jak i użytkowników. Przykładowo, płatności za pośrednictwem Stripe są dostępne tylko w Singapurze, podczas gdy przelewy pieniężne do rodziny i znajomych, a także płatności dla zarejestrowanych firm, są ograniczone do Indii i Brazylii.

Omówmy teraz ceny, które różnią się w zależności od regionu, waluty, typu konwersacji i liczby konwersacji (nie wiadomości!) wymienionych w ciągu 24 godzin. Przykładowo, rozmowa serwisowa kosztuje 0,0161 euro w Arabii Saudyjskiej i 0,0207 euro w pozostałej części Europy Środkowo-Wschodniej.

WhatsApp oferuje miesięcznie 1000 darmowych połączeń w ramach usługi, co oznacza, że wielu przedsiębiorców nie musi ponosić dodatkowych kosztów za korzystanie z tego środka komunikacji.

Ulepszanie WhatsApp dzięki integracji

Aby zwiększyć możliwości WhatsApp, nasza platforma została zaprojektowana tak, aby bezproblemowo integrować się z różnorodnymi narzędziami i platformami, w tym z solidnymi systemami CRM. Bez względu na to, czy korzystasz z WhatsApp, czy innej platformy komunikacyjnej, nasze rozwiązanie jest przygotowane do obsługi różnych formatów. Proces zarządzania i edycji jest przyjazny dla użytkownika, co ułatwia efektywną obsługę potrzeb komunikacyjnych.

Dodatkowo, nasza platforma z łatwością obsługuje integracje, umożliwiając płynne połączenie z innymi niezbędnymi narzędziami. Kompleksowe statystyki są łatwo dostępne, dostarczając cenne informacje na temat interakcji z klientami i umożliwiając podejmowanie decyzji opartych na danych. Bądź na bieżąco z aktualizacjami API, ponieważ stale poszerzają możliwości integracji i automatyzacji. Rozwijające się możliwości API WhatsApp, w połączeniu z naszą wszechstronną platformą, zapewniają firmom innowacyjne sposoby interakcji z klientami i konsolidacji tych interakcji w scentralizowanym miejscu.

Dlaczego warto wybrać WhatsApp dla swojej firmy?

Jak wspomniano wcześniej, WhatsApp jest dostępny praktycznie dla każdego. To sprawia, że jest doskonałym narzędziem dla firm, ponieważ mogą one dotrzeć bezpośrednio do klientów na platformie, której już używają do komunikacji, co ułatwia zaangażowanie ich. Ponadto WhatsApp jest opłacalny w porównaniu z tradycyjnymi kanałami obsługi klienta. Może znacznie obniżyć koszty operacyjne przy jednoczesnym utrzymaniu lub zwiększeniu zadowolenia klientów.

Jak chatboty WhatsApp mogą pomóc Twojej firmie?

Istnieje wiele możliwości wykorzystania tej aplikacji komunikacyjnej w Twoim biznesie, zależnie od branży, w której działasz. Poniżej przedstawiamy kilka pomysłów na wykorzystanie chatbotów WhatsApp, demonstrując rozwiązania, które w KODA możemy wdrożyć na naszej platformie:

• Obsługa klienta – zaimplementuj responsywnego chatbota na WhatsApp, aby odpowiadać na zapytania klientów i prowadzić użytkowników przez kolejne etapy rozwiązywania ich problemów.
• Przetwarzanie zamówień – pozwól użytkownikom składać zamówienia, śledzić przesyłki lub pytać o dostępność produktów za pośrednictwem usprawnionego chatbota, zapewniając klientom wygodny sposób interakcji z Twoją firmą.
• Planowanie spotkań – daj możliwość użytkownikom umawiać spotkania, konsultacje lub usługi za pośrednictwem chatbota WhatsApp, poprawiając ogólną obsługę klienta dzięki przypomnieniom i potwierdzeniom.
• Pobieranie informacji – opracuj chatbota zdolnego do pobierania określonych informacji dla użytkowników, takich jak szczegóły produktu, saldo konta lub historia, oszczędzając czas i zapewniając natychmiastowy dostęp do odpowiednich informacji.
• Zbieranie ankiet i opinii – wykorzystaj chatbota do przeprowadzania ankiet i zbierania opinii, gromadząc cenne informacje w celu pomiaru satysfakcji klientów i identyfikacji obszarów wymagających poprawy.
• Dostarczanie treści edukacyjnych – dostarcz angażujące treści edukacyjne lub materiały szkoleniowe za pośrednictwem chatbota, zapewniając użytkownikom samouczki, informacje dotyczące potrzebnego materiału lub spostrzeżenia związane z branżą.
• Generowanie leadów – zaimplementuj chatbota do oceny potencjalnych klientów, zbierania o nich wstępnych informacji i płynnego przesyłania odpowiednio przygotowanych leadów do zespołu sprzedaży.
• Powiadomienia o wydarzeniach i przypomnienia – informuj użytkowników o nadchodzących wydarzeniach, promocjach lub premierach produktów za pomocą terminowych powiadomień i przypomnień, tworząc oczekiwanie i zaangażowanie.

Jak widać, potencjalne zastosowania chatbotów WhatsApp dla Twojej firmy są różnorodne i praktycznie nieograniczone!

Czy narzędzie jest warte zainwestowania?

Dowodem na skuteczność WhatsAppa są historie sukcesu na oficjalnej stronie WhatsApp Business. Weźmy na przykład Bank Mandiri, który odnotował 42% wzrost marży odsetkowej netto i 56% wzrost liczby osób ubiegających się o kartę kredytową, które odpowiedziały na powiadomienia weryfikacyjne. WhatsApp okazał się głównym kanałem dla rozmów, przyczyniając się do 37% wszystkich konwersji, przewyższając SMS-y, telesprzedaż, centra obsługi telefonicznej, strony internetowe i aplikacje mobilne.

Podsumowanie

Zachęcamy do odkrywania więcej inspirujących sukcesów opisanych w historiach związanych z WhatsApp Business i do zrozumienia korzyści, jakie przedsiębiorstwa osiągają dzięki temu narzędziu. Oczywistym jest, że WhatsApp ma potencjał, aby przekształcić również Twoją firmę.

Podsumowując, WhatsApp to nie tylko aplikacja do wymiany wiadomości; to potężne narzędzie, które pomaga firmom usprawniać komunikację z klientami, zaangażowanie i ogólną wydajność. Dzięki szerokiej bazie użytkowników, funkcjom bezpieczeństwa i różnorodnym opcjom komunikacji, ma potencjał, aby zmienić sposób interakcji z klientami i klientami.

Analizując rzeczywiste przykłady i historie sukcesu, można zauważyć, że firmy z różnych branż czerpią korzyści z WhatsApp Business. Jego wszechstronność i opłacalność sprawiają, że jest to atrakcyjny wybór dla firm każdej wielkości.